Internet com falhas constantes, cobranças indevidas após cancelamento e multa por dano em equipamento devolvido.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
21/03/2026 às 11:29
ID: 243920231
Contratei o serviço de internet, a qual utilizei por alguns meses, durante o periodo tive inumeras quedas de sinal, semanalmente eram mais de dois chamados em aberto, chegeui a passar mais de uam semana sem internet.
O que foi extremante prejudicial já que trabalho home office.
Resolvi cancelar o serviço, após cancelamento foi emitido valores abusivos.
Primeiro valor de mais um mês de serviço que não foi utilizado, com a desculpa que cobram o valor cheio, mesmo com cancelamento anterior, o que fere diretamente o CDC em seu artigo 39.
E ainda teve. a segunda cobrança. Me pediram que enviasse o aparelho para empresa, prontamente o enviei, conforme orientado, via Uber, contratado também pela empresa.
Porém ao chegar na loja o aparelho estava danificado, me cobraram então multa por isso.
Ressalta-se que o aparelho foi entregue em perfeito estado ao prestador de serviços contrato pela própria empresa não havia qualquer dano, mas mesmo assim emitiram boleto e estão me cobrando.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:28
Olá, Rebeca Matias Brito, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve, essa não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua situação para nossa equipe técnica, que irá analisar e resolver com prioridade.
Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para nossa melhoria contínua.
Ficamos à disposição!