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Santana de Parnaíba - SP

07/01/2026 às 10:42

ID: 236901835

Internet instável, falta de suporte e ausência total de comunicação

Contratei o serviço e a experiência tem sido extremamente negativa. A internet funciona por um curto período e depois fica vários dias fora do ar. Não há qualquer tipo de suporte eficiente nem comunicação com o cliente.

Em dezembro de 2025, fiquei 15 dias sem internet, inclusive durante o período de Ano-Novo, sem conseguir me comunicar com familiares. Agora, em janeiro, já estou novamente há 1 dia sem serviço, sempre com a mesma justificativa genérica de que a equipe está realizando reparos no local. No entanto, nunca há técnicos próximos à minha residência.

O sinal é interrompido sem aviso prévio, o que demonstra total desrespeito ao consumidor. A empresa age de forma unilateral, deixando o cliente refém de um serviço instável e sem explicações claras.

Solicito uma solução definitiva ou o cancelamento sem multa, diante da falha recorrente na prestação do serviço.

Não recomendo a contratação.