Atraso na entrega, falha no acabamento, banner não entregue no prazo e descumprimento de multa contratual em material de formatura.
Resolvido
Divinópolis - MG
13/01/2026 às 13:27
ID: 237534249
Venho aqui registrar minha reclamação e profunda insatisfação com a conduta desta empresa durante todo o processo de produção e entrega do material de formatura.
Conforme acordado em contrato, a entrega dos convites deveria ocorrer no dia 18 de dezembro de 2025.
No entanto, os convites só foram efetivamente entregues no dia 29 de dezembro de 2025, caracterizando um atraso significativo em um material que possui data e finalidade específicas.
Esse atraso foi reconhecido pela própria empresa, que informou que arcaria com a multa contratual, o que, até o presente momento, não foi cumprido.
Ressalto ainda que o contato por parte da empresa só ocorreu após o registro de uma reclamação formal. Diante desse retorno inicial, cheguei a apagar a primeira reclamação, acreditando que a situação seria conduzida de forma responsável e resolutiva, o que infelizmente não aconteceu.
Após a entrega dos convites, ficou evidente que os problemas iam muito além do atraso.
O material entregue apresentou falha de acabamento. A última página foi colada diretamente na capa final de forma inadequada, criando a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de continuidade do conteúdo e induzindo o usuário a puxar a folha, quando, na verdade, o material ja havia terminado.
Independentemente do modelo contratado, acabamento é requisito técnico básico e obrigatório, e sua ausência configura falha de execução, não se tratando de opinião estética.
Trata-se de um erro técnico evidente, passível de comprovação, conforme fotos anexadas.
Além disso, houve um problema ainda mais grave relacionado ao banner, que não foi entregue junto com os convites e só chegou no dia 7 de janeiro 2026.
O banner deveria ter sido produzido, conferido e entregue dentro do prazo habil para exposição na instituição de ensino, no último período da faculdade, após o envio das fotos. Isso não ocorreu. O curso foi encerrado, e por consequência, o banner perdeu completamente sua finalidade, não havendo sequer a oportunidade de vê-lo exposto na faculdade.
A justificativa apresentada pela empresa foi a de que os Correios não realizam a entrega desse tipo de material por se tratar de um item de maior dimensão. Tal explicação causa estranheza, uma vez que se trata de uma empresa que atua há anos nesse segmento, sendo de se esperar conhecimento prévio sobre as limitações logísticas e a adoção de soluções adequadas para esse tipo de produto.
O que agrava ainda mais a situação é o fato de que o banner permaneceu retido nos Correios segundo a empresa, sem qualquer aviso, acompanhamento ou comunicação espontânea por parte da mesma.
Caso não tivéssemos questionado diretamente sobre o paradeiro do material, o problema simplesmente teria sido ignorado. Não houve transparência, orientação prévia ou tentativa de resolução proativa.
Todo esse conjunto de falhas,atraso, ma execução do acabamento, ausência de comunicação, descumprimento de acordo e entrega tardia de um item essencial, demonstra falta de organização, cuidado e respeito com um material que representa um momento único e irrepetível na vida dos formandos.
Ressalto que a insatisfação aqui registrada não é apenas pessoal, mas também compartilhada por outros integrantes da turma, que se sentiram igualmente prejudicados e desrespeitados pela forma como todo o processo foi conduzido.
Esta reclamação tem como objetivo registrar formalmente os fatos, buscar a devida responsabilização da empresa e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:09
Cara Luana,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a impressão negativa gerada em relação à Futura Convites. Nosso objetivo é esclarecer, de forma transparente e equilibrada, os pontos mencionados em sua manifestação.
1. Sobre o atraso na entrega
Em relação ao prazo, esclarecemos que a data de 18/12 prevista em contrato refere-se à data acordada para postagem do material. A postagem efetiva ocorreu em 24/12, com a entrega realizada em 29/12, dentro do prazo de transporte usual após a postagem, etapa que depende exclusivamente da transportadora.
Dessa forma, o atraso considerado corresponde exclusivamente à diferença entre a data contratada para postagem (18/12 - conforme a cláusula contratual n CLÁUSULA 13.2) e a data efetiva de envio (24/12), totalizando 6 (seis) dias. Esse foi o período reconhecido para fins de cálculo e compensação, o qual reconhecemos e lamentamos.
2. Sobre a multa contratual
A partir desse entendimento, a multa contratual solicitada pela Comissão foi calculada com base nesse período de atraso efetivamente ocorrido. O cálculo seguiu os critérios previstos em contrato, considerando apenas os dias correspondentes à diferença entre a data prevista e a data real de postagem, ou seja, 6 (seis) dias.
O valor correspondente a esse cálculo foi devidamente pago, em conformidade com os critérios contratuais aplicáveis.
Assim que fomos acionados pela Comissão em razão da insatisfação quanto ao prazo, entramos em contato de forma imediata com o objetivo de compreender a situação e buscar uma solução que atendesse a toda a turma. Além do pagamento da multa calculada, também foram oferecidas outras opções de cortesias como forma de compensação. No entanto, fomos informados de que não havia interesse nessas alternativas.
3. Sobre o acabamento do material
Quanto ao acabamento mencionado, esclarecemos que o material entregue corresponde exatamente ao modelo contratado e previamente aprovado. A última página colada à capa do convite segue o padrão adotado nesse tipo de projeto e está de acordo com o modelo escolhido.
Ressaltamos que não houve falha de execução ou inadequação técnica, mas sim a entrega em conformidade com o modelo e o projeto previamente escolhidos e aprovados. Qualquer alteração nesse formato demandaria a contratação de outro modelo de convite.
4. Sobre o banner
No que se refere ao banner, esclarecemos que se trata de uma cortesia concedida à turma. Não houve solicitação ou sinalização prévia de envio antecipado desse item.
Buscamos, inicialmente, utilizar meios mais ágeis de envio, como o SEDEX. Contudo, em razão das limitações de tamanho desse tipo de transporte, o banner precisou ser encaminhado posteriormente por outro canal, assim que identificada a necessidade de envio separado.
Considerações finais:
Lamentamos quaisquer transtornos ocasionados e a impressão negativa gerada. Reiteramos que não é de nosso interesse que nossos clientes se sintam decepcionados ou frustrados em qualquer etapa do processo.
Diante das situações apresentadas, entendemos que as medidas necessárias para o esclarecimento dos fatos, bem como para o ressarcimento e/ou compensação proporcional, foram adotadas por parte da Futura Convites.
Reafirmando nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade em nossos serviços.
Atenciosamente,
Futura Convites
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 15:02
preciso pontuar que a interpretação apresentada não condiz com a expectativa gerada no momento da contratação.
Em relação ao prazo, em nenhum momento foi esclarecido de forma objetiva que a data informada se referia apenas à postagem, e não à entrega do material. Para nós, enquanto clientes, o prazo acordado naturalmente se refere ao recebimento dos convites, ainda mais considerando a importância e a data do evento.
Sobre a multa, embora tenha sido calculada com base apenas nos dias de atraso da postagem, o impacto causado foi maior, já que houve prejuízo real na organização e distribuição dos convites.
Quanto ao acabamento, apesar de ter sido aprovado previamente, o resultado final não atendeu às expectativas, especialmente considerando o padrão apresentado no momento da venda. Entendemos que a aprovação se baseia no que é demonstrado como referência de qualidade, o que não foi percebido na entrega.
Em relação ao banner, mesmo sendo uma cortesia, ele fazia parte do conjunto esperado para o evento. O envio posterior também contribuiu para os transtornos enfrentados.
Diante disso, reforço que a insatisfação não se limita a um único ponto, mas ao conjunto da experiência, que ficou abaixo do esperado para um momento tão importante.
Seguimos abertos ao diálogo para uma solução que seja mais adequada e proporcional aos prejuízos enfrentados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 12:12
Cara Luana,
Agradecemos o seu retorno e a forma como trouxe suas considerações finais.
Compreendemos o seu ponto de vista em relação à expectativa gerada no momento da contratação, especialmente considerando a importância do material dentro do contexto da formatura. Ainda assim, reforçamos que todas as condições referentes a prazo, produção e envio foram conduzidas conforme os critérios contratuais e operacionais previamente estabelecidos e aprovados.
Em relação ao prazo, esclarecemos que a comunicação seguiu o que está previsto em contrato, considerando a data de postagem como referência, bem como o prazo logístico posterior. Ainda assim, reconhecemos o impacto percebido e, por isso, realizamos o cálculo e pagamento da multa proporcional ao período de atraso na postagem.
Quanto ao acabamento, reiteramos que o material foi produzido em conformidade com o modelo aprovado, seguindo o padrão técnico correspondente ao projeto contratado.
Sobre o banner, embora se trate de uma cortesia, entendemos que ele compunha a expectativa da turma para o evento. Por isso, buscamos viabilizar o envio da melhor forma possível dentro das limitações logísticas identificadas no processo.
Diante de todo o contexto apresentado, reforçamos que as medidas cabíveis foram adotadas por parte da Futura Convites, tanto no cumprimento contratual quanto nas tentativas de compensação.
Reforçamos ainda, que sempre conduzimos cada atendimento com respeito, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Futura Convites