Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

21/12/2022 às 11:58

ID: 155948015

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa péssima, cobrava muito em relação ao prazo que os alunos tinham em relação aos textos que iriam publicar, dizendo que não iam aumentar o prazo (até aí tudo bem, prazos devem ser cumpridos), mas o convite que estava previsto para chegar dia 05/11/******* só chegou no dia 14/12/******* (apenas 2 dias antes da formatura), não consegui fazer a entrega para meus familiares pois eles entregaram para uma pessoa específica da comissão de formatura que morava na cidade que fiz minha faculdade porém como as aulas já haviam terminado e eu já estava na minha cidade só pude pegar o convite no dia da colação de grau.
Além de serem péssimos para dar informação, pois não dispuseram do código de rastreio da entrega (então não sabíamos nem se ia chegar antes da colação) e para fechar com chave de ouro, faltando algumas semanas para o evento eles ainda estavam errando ou esquecendo o nome dos formandos no convite, errando formatação de foto e alguns outros detalhes que pelo preço que pagamos deveria estar impecável.
Ademais, uma aluna que estava insatisfeita com o serviço oferecido fez uma reclamação pelo reclame aqui e eles expuseram ela, falaram para apagar, que eles tiveram que resolver tudo em menos de 1 mês, que estavam fazendo milagres, porém os textos já estavam na plataforma deles desde agosto, ou seja, ficaram 4 meses para concluir e entregar os convites.

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Resposta da empresa

03/09/2024 às 21:08

Olá, Livia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua percepção sobre o processo tenha sido negativa. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que você possa entender melhor o que aconteceu.

A situação foi mais complexa do que aparenta, e muitos dos atrasos relatados estão diretamente relacionados ao repasse de informações essenciais, como fotos, envio do brasão e textos protocolares, que dependiam do contratante. Essas informações foram prorrogadas em mais de 80 dias, o que impactou diretamente o cronograma de produção. Por conta disso, o primeiro layout foi elaborado sem as fotos de estúdio e sem os textos completos.

Apesar desses desafios, a Futura Convites se empenhou ao máximo para produzir os convites em um tempo recorde, muito menor do que o previsto inicialmente no contrato, para garantir que todos os formandos tivessem seus convites a tempo. A comissão de formatura estava ciente de todos os detalhes desse processo e sempre expressou sua gratidão pelo nosso esforço em atender a turma, mesmo com as dificuldades enfrentadas.

Temos documentos que comprovam as datas de entrega dos materiais necessários, como e-mails e PDFs que mostram as datas de recebimento das últimas fotos e textos. Esses documentos demonstram que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para cumprir os prazos, mesmo em condições adversas.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer outra questão e esperamos que essa explicação ajude a esclarecer o que ocorreu.

Atenciosamente, equipe Futura Convites

Consideração final do consumidor

04/09/2024 às 03:23

Pior empresa que eu já tive contato e jamais votaria para fazer um serviço, quero distância e fingir que ela não existe, inclusive bloqueei o representante abusivo da empresa que se comunicava comigo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

04/09/2024 às 17:25

Olá, Livia!

Lamentamos que sua percepção sobre nosso serviço permaneça negativa, apesar de nossos esforços para esclarecer os fatos. Reiteramos que todos os prazos e procedimentos foram seguidos conforme as informações e materiais recebidos da turma. Os atrasos mencionados ocorreram devido a prorrogações no envio de dados essenciais, como fotos e textos protocolares, que impactaram diretamente o cronograma, porém totalmente acordado com a comissão.

Temos todos os documentos que comprovam o cumprimento dos prazos ajustados e a realização dos esforços para entregar os convites dentro do melhor prazo possível, mesmo com as dificuldades enfrentadas.

Se houver interesse em consultar a documentação que respalda tudo o que foi mencionado, estamos à disposição. No entanto, se sua intenção for encerrar o assunto, respeitamos sua decisão.

Atenciosamente,
Equipe Futura Convites