Futura Express

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/12/2025 às 07:31

ID: 233679155

Contratei um banner de formatura por indicação e tive uma experiência extremamente frustrante. Recebi o contato dessa empresa diretamente por recomendação, portanto naturalmente esperava um atendimento minimamente organizado, claro e compatível com aquilo que se espera de um serviço indicado. Informei o nome do curso na contratação justamente porque imaginei que seria incluído, como é padrão em qualquer banner de formando. Ainda assim, recebi apenas a foto, sem nenhuma identificação.

Antes mesmo da impressão, já havia sinais de desorganização. Fizemos o pedido, realizamos o pagamento e avisei que a turma tiraria a foto no dia 9. Assim que recebêssemos a foto final, eu enviaria para dar continuidade ao serviço. Quando finalmente enviei a foto, a atendente não sabia quem eu era, não reconheceu o pedido, não encontrou nossa conversa e me pediu para me identificar do zero. Precisei reenviar prints do nosso histórico para que ela entendesse quem eu era e qual serviço já havia sido pago. Isso deixou claro que o pedido nem sequer havia sido aberto, mesmo após o pagamento.

Quando questionei o motivo de o banner ter sido entregue sem o nome do curso, recebi mais de seis minutos de áudio dizendo que não tem como adivinhar, que não é padrão, que eu deveria informar tudo que eu queria, que não dá para oferecer muitas opções porque o cliente fica perdido, e justificativas relacionadas ao fato de eu não saber medidas e acabamentos como se fosse obrigação do cliente dominar detalhes técnicos que justamente deveriam ser orientados pelo profissional.

As contradições foram inúmeras:

A empresa afirma que cada cliente quer coisas diferentes, mas não faz perguntas básicas para entender o que aquele cliente precisa.
Diz que não pode oferecer muitas opções porque o cliente fica confuso, mas o cliente fica confuso justamente pela falta de informação.
Reforça que não tem como adivinhar, ignorando informações que eu efetivamente forneci.
Alega que não existe padrão, mas espera que o cliente saiba tudo sozinho.
Afirma que não é padrão colocar texto, quando qualquer pessoa sabe que banner de formatura tem identificação do curso e da turma.
Diz que eu não mencionei os banners referência da UFMG mas eu mencionei sim.
E mesmo com o pagamento realizado, não identificou meu atendimento, não abriu o pedido e não guardou absolutamente nada do que combinamos.

O ponto central é óbvio:
É claro que eu não sabia todos os detalhes. Era a minha primeira formatura.
Eu recebi uma indicação e confiei na empresa justamente porque não sou especialista.
O básico de qualquer atendimento é orientar quem não sabe e isso não aconteceu.

O problema nunca foi pagar.
O problema foi a soma de falta de organização, falta de comunicação, contradições e uma tentativa explícita de transformar uma falha da empresa em culpa do cliente.

Uma pergunta simples
Você deseja incluir o nome do curso e da turma?
teria evitado todo o transtorno.

Diante de tudo isso, optei por não reimprimir com a empresa, mesmo com desconto. Preferi contratar outra gráfica, que me atendeu com rapidez, educação e cuidado. Paguei mais caro tranquilamente, porque prefiro investir em profissionais que respeitam meu tempo, meu dinheiro e minha necessidade.

Deixo este relato para que outros clientes saibam como funciona o atendimento:
muita justificativa, pouca responsabilidade, nenhuma organização e zero orientação no momento em que ela é mais necessária.

Atender bem não é luxo.
Orientar não é favor.
É obrigação.
E faltou completamente.