Futura Med

Reclamar dessa empresa

Guaxupé - MG

02/09/2024 às 11:25

ID: 195992839

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizo atendimentos por telemedicina pela plataforma iMedicina, administrada pela empresa. As falhas e dificuldades de uso desta modalidade são reincidentes há anos, mesmo com diversas reclamações.

Nos dias 22 e 23 de agosto não consegui realizar 3 teleconsultas porque simplesmente não funcionava o sistema. Tive que dispensar o paciente e reagendá-lo, passando pelo constrangimento de explicar que a consulta não poderia ser realizada porque a plataforma não estava possibilitando a teleconsulta. Entrei em contato com o suporte da empresa e no dia 22 aguardei duas horas para conseguir um atendimento, infelizmente quando minha agenda já havia encerrado.

O contato para suporte junto à empresa é sofrível e não existe celeridade para resolver problemas com demanda imediata, pois estamos lidando com pessoas que precisam de atendimento.

Para finalizar, a plataforma realizava as teleconsultas mediante envio de link para acesso à sala de atendimento virtual. Subitamente houve uma modificação e atualização da plataforma que invalidou todos os links emitidos aos pacientes agendados. A empresa simplesmente não informou aos usuários e pacientes que os links emitidos não poderiam mais ser utilizados: descobri no momento de atender aos pacientes, que começaram a reclamar que não conseguiam acesso à consulta.

Deixo registrada aqui minha indignação com a responsabilidade da empresa sobre a precária prestação de serviço e suporte que tem oferecido a mim como cliente.