Futura Multimarcas - Concessionária

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

24/02/2026 às 13:54

ID: 241208715

Adquiri meu Volkswagen T-Cross 25/26 no dia 17/06/2025 e, no ato da compra, fui informado de que teria direito às três primeiras revisões gratuitas, condição esta que foi determinante para a decisão de fechamento do negócio.

Hoje, 20/02/2026, ao comparecer à concessionária para realizar a primeira revisão (10.000 km), fui surpreendido com a cobrança de R$ 700,00, sob a justificativa de que, para os modelos 2026, a política de revisões gratuitas teria sido encerrada pela montadora.

No entanto, essa informação não foi repassada no momento da venda. Pelo contrário, foi claramente informado que meu veículo teria as três primeiras revisões sem custo. Destaco que sempre fui muito bem atendido tanto pelo vendedor quanto pela equipe da oficina, e não tenho reclamações quanto ao atendimento prestado.

O problema em questão não é o atendimento, mas sim o não cumprimento do que foi acordado no ato da compra. Independentemente de eventual mudança de política interna da montadora, a oferta realizada no momento da venda deve ser honrada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito que seja revista a cobrança da primeira revisão e que sejam respeitadas as condições informadas no momento da aquisição do veículo.

Aguardo um posicionamento e solução para o caso.