Aplicativo indisponível e processo de abertura inseguro

Prezada Sra. Melissa,
A Futura Portaria Inteligente preza pela transparência e segurança em todos os atendimentos.

Sobre a alegação de indisponibilidade do aplicativo para abertura do portão, informamos que o sistema encontra-se operando normalmente. Inclusive, foram encaminhados vídeos demonstrando o acionamento em tempo real pelo aplicativo, com a devida abertura do portão da garagem.

É importante esclarecer que o aplicativo é disponibilizado como meio alternativo de acesso, oferecendo mais comodidade ao morador. O meio principal e mais indicado para acionamento da garagem continua sendo o controle remoto individual. Conforme já registrado anteriormente, foi oferecida a aquisição do controle próprio, porém não houve interesse na contratação.

Quanto ao procedimento de identificação via interfone, ele faz parte do protocolo de segurança do condomínio. Em situações em que o acesso não é realizado via controle remoto ou aplicativo, a confirmação verbal é necessária para garantir que a abertura do portão seja feita de forma segura e exclusivamente para moradores autorizados. Trata-se de uma medida preventiva, especialmente relevante diante de ocorrências recentes na região.

Ressaltamos que, no cenário atual, com o avanço de tecnologias como clonagem de números, utilização de modificadores de voz e ferramentas baseadas em inteligência artificial capazes de simular identidade, a validação adicional tornou-se indispensável. A simples solicitação por canais remotos, de forma isolada, não é elemento suficiente para assegurar que o solicitante é, de fato, o morador autorizado.

Além disso, o protocolo presencial também funciona como camada adicional de proteção em eventuais situações de coação. Caso o morador esteja sob qualquer tipo de ameaça ou constrangimento dentro do veículo, o deslocamento até o interfone possibilita comunicação direta com a central, permitindo que qualquer anormalidade seja sinalizada de forma segura.

A Futura não expõe moradores a riscos; pelo contrário, todos os processos são estruturados para preservar a segurança patrimonial e pessoal. As imagens e atendimentos são gravados, garantindo rastreabilidade e controle.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para realizar testes presenciais, reconfiguração do aplicativo no dispositivo da senhora ou qualquer suporte técnico necessário para assegurar a plena utilização da ferramenta.

Nosso compromisso é com a segurança e o bom funcionamento dos serviços prestados ao condomínio.

Atenciosamente,
Futura Portaria Inteligente

Mostrei junto ao síndico o não funcionamento do app, fizemos testes. Atualizamos o app e a localização e na funcionou. O problema não foi resolvido. Estava utilizando como uma segunda opção e nao funcionou. Sim o fato de ter que sair do veículo para falar meu nome no interfone me expõe a risco sendo que tem câmera na garagem e posso ser identificado sem sair do veículo e mais uma vez o espaço para sair do veículo é restrito e dificulta a saída uma vez que sou Pcd. Peço que revejam a conduta de segurança, pois não me sinto segura desta forma que é feita