Relatório de Sugestão de Compras com problemas após atualização do sistema
Não resolvido
São José dos Campos - SP
09/01/2026 às 13:25
ID: 237173585
Após cada atualização do sistema sempre aprecem alguns problemas, onde uns são resolvidos e outros precisamos achar uma forma de contornar os mesmos, mas após a última atualização do sistema em dezembro de 2025 foi a pior de todas, o relatório de Sugestão de Compras sem fornecedor, que antes demorava uns 5 a 10 minutos para gerar, agora não gera mais e trava todos os demais terminais e somasse a este fato a questão que antes todos os produtos ATIVOS entravam no relatório de sugestão de compras, agora com a nova atualização nem todos entram mais, os produtos com estoque UNIFICADO só entram na sugestão o produto principal, ou seja, se esta está INATIVO, simplesmente não tem mais dados para se fazer a compra! A pergunta é PORQUE MEXER EM ALGO QUE ESTAVA FUNCIONANDO A MAIS DE 8 ANOS?????
Agora o atendente me passou a opção de excluir os UNIFICADOS, só que quando se faz isso o estoque do produto muda totalmente, fiz o teste em um que estava com estoque zerado e após a exclusão do UNIFICADO o estoque foi para -355.
Além de excluir mais de 2000 produtos com estoque UNIFICADO vou ter que mexer em todo o estoque? Justo agora no período de maior movimento para as papelarias que é o Volta às Aulas????
E para ajudar não tem nenhum canal para fazer uma reclamação e ser atendido!!!!
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 14:57
Prezado Alexandre,
Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando e entendemos a importância de um funcionamento contínuo e eficiente, especialmente com relação ao estoque.
Informamos que sua solicitação foi registrada e já está sendo monitorada pela nossa equipe de SAC. As informações foram repassadas aos nossos supervisores dos setor responsável, e estamos tratando seu caso com a máxima prioridade.
Nossa equipe está empenhada em resolver a questão e entraremos em contato com o mais breve possível para mantê-lo atualizado sobre o andamento. Caso tenha alguma dúvida ou queira adicionar informações, sinta-se à vontade para responder este e-mail.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe de SAC.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 09:56
Essa resposta é a padrão que vocês mandam para todas as reclamações, mas resolver mesmo está longe disso, estou a semana todo discutindo com os técnicos do Futura Sistemas que insistem em dizer que o problema é o meu Hardware, mas estou usando apenas 3% da capacidade do processador e 26% da memória, e outros relatórios como Produtos Vendidos e Vendas, eu consigo gerar com períodos de 5 anos em menos de um minuto, se fosse hardware isso não aconteceria, ou seja, o problema está no SOFTWARE!
Infelizmente, depois de 7 anos, brigando de tempos em tempos, eu acho melhor investir o meu tempo na busca de outro software que me atenda melhor...
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:37
O erro partiu de algumas atualizações recentes, não sei porque mudar algo que esta funcionando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3