Futura Telefonia Celular e Eletroeletrônicos

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Belo Horizonte - MG

10/11/2022 às 13:28

ID: 153272003

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HOJE DIA 10/11/******* APROXIMADAMENTE AS 11:30 FUI ATÉ A LOJA DA VIVO LOCALIZADA NO SHOPPING CENTRAL PARK NO BAIRRO BETÂNIA EM BELO HORIZONTE, PARA REALIZAR PORTABILIDADE DO MEU NÚMERO E TAMBÉM DOS MEUS PAIS.
AO CHEGAR NA LOJA TINHA UMA ATENDENTE E A GERENTE QUE ESTAVA AO TELEFONE. FUI ATÉ A ATENDENTE SOLICITAR A PORTABILIDADE E DISSE A ELA, QUE SERIAM TRÊS ATENDIMENTOS, ELA FEZ A PORTABILIDADE PARA MIM, ENQUANTO MEUS PAIS IDOSOS AGUARDAVAM PARA TAMBÉM REALIZAR A PORTABILIDADE. A GERENTE ANA CAROLINA AO TERMINAR NO TELEFONE, CHAMOU UMA PRÓXIMA PESSOA (JOVEM QUE TAMBÉM TRABALHA NO SHOPPING E ESTAVA AGUARDANDO) QUE HAVIA CHEGADO DEPOIS DE NÓS PARA SER ATENDIDO, ENTÃO A QUESTIONEI, DIZENDO A ELA QUE MEUS PAIS TAMBÉM ESTAVAM AGUARDANDO ATENDIMENTO E QUE SÃO IDOSOS; ELA PORÉM ME DISSE QUE COMO ESTAVAMOS JUNTOS DEVERIA AGUARDAR A MESMA PESSOA QUE ESTAVA ME ATENDENDO PARA ATENDER TODOS NÓS, NÃO ACHEI JUSTO, POIS, SE NÃO ESTIVESSEMOS JUNTOS SERIA POR ORDEM DE CHEGADA E DISSE A ELA QUE NÃO PODERIA SER ASSIM, QUE INCLUSIVE PRECISARIAMOS DE ATENDIMENTO POR ORDEM, POIS, HAVIAMOS DEIXADO EM CASA MEU ESPOSO EM PÓS OPERATÓRIO E MEUS PAIS QUE ALI AGUARDAVAM SÃO IDOSOS; FOI AI QUE ELA COMEÇOU A SE DESCONTROLAR E DISSE: "- AFF!!! QUE SACO!!! DEIXA EU ATENDER ENTÃO". FIQUEI CALADA E CONTINUAMOS O ATENDIMENTO, AO FINALIZAR O ATENDIMENTO, EU A AGRADECI E DISSE A ELA PARA TER UM POUCO MAIS DE EMPATIA, ENTÃO ELA COMEÇOU A RODAR A LOJA, PENSEI QUE FOSSE SER AGREDIDA FISICAMENTE, E COMEÇOU A DIZER QUE A LOJA É DELA E QUE ELA ATENDE O CLIENTE COMO ELA QUISER, FIQUEI ALI PARADA ESTARRECIDA, TODOS ME OLHANDO, FUI MUITO CONSTRANGIDA, E EU QUE FUI LA PRA FAZER PORTABILIDADE, PENSEI: "A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA", SEMPRE FUI CLIENTE DA OI, E AGORA ME DEPARO COM ESSE ATENDIMENTO NA VIVO, FUI AGREDIDA VERBALMENTE, MALTRATADA, E ELA COMEÇOU A RIR DA SITUAÇÃO, EU DISSE A ELA: "- JA QUE A LOJA É SUA VOCÊ PRECISA DAR EXEMPLO AOS SEUS FUNCIONÁRIOS." ELA COMEÇOU A RIR E ANDAR E DISSE PARA EU LIGAR NA VIVO E RECLAMAR QUE ELA NÃO SE IMPORTA, POR SER DONA DA LOJA". ENTÃO LIGUEI NA VIVO PARA REALIZAR A RECLAMAÇÃO FUI ATENDIDA PELO ALBERT CONFORME PROTOCOLO*************, O MESMO ME RELLATOU QUE A VIVO NÃO RECEBE ESSE TIPO DE RECLAMAÇÃO POR TELEFONE, E QUE DEVE SER FEITA NA LOJA ONDE OCORREU O FATO COM A GERENTE, POIS BEM, O FATO OCORREU COM A GERENTE QUE FOI AGRESSIVA E MUITO MAL EDUCADA, ME CAUSOU CONSTRANGIMENTO MORALMENTE POR NÃO QUERER RESPEITAR A LEI QUE CONTEMPLA O ATENDIMENTO PRIORITÁRIO DE IDOSOS ENTRE OUTROS, PARA QUE FOSSE RESPEITADO ESSE DIREITO FOI NECESSÁRIO TODA ESSA SITUAÇÃO CONSTRANGEDORA E MESMO ASSIM ELA ATENDEU MEUS PAIS JUNTOS, NÃO DEIXOU QUE A ATENDENTE DA LOJA ATENDESSE UM DELES PARA AGILIZAR O ATENDIMENTO, PRINCIPALMENTE PORQUE MEU PAI ALÉM DE SER IDOSO, AINDA ESTA EM PÓS OPERATÓRIO DE JOELHO, COM DIFICULDADE DE DEAMBULAR. ESTOU RECLAMANDO POR AQUI PORQUE ACREDITO QUE A VIVO NÃO COMPACTUA COM ESSE TIPO DE ATENDIMENTO (MALTRATO) E PODE RESPONDER POR TAIS SITUAÇÃOES, NO MEU CASO FUI MUITO CONSTRANGIDA E ATÉ MESMO COAGIDA, QUANDO ELA DIZ: "-RECLAMA MESMO, PORQUE EU SOU A DONA DA LOJA", OU SEJA, ELA QUIS DIZER QUE NÃO ADIANTA RECLAMAR PORQUE NÃO IRÁ FAZER DIFERENÇA NA VIDA DELA, E QUANDO LIGUEI NA VIVO E ELES NÃO RECEBRAM MINHA RECLAMAÇÃO, ENTÃO TIVE CERTEZA DO QUE ELA DISSE E O PORQUE ELA ATENDE DESSA FORMA, ENTÃO NO INTUITO DE QUE A VIVO POSSA ESCLARECER SOBRE O QUE SERÁ FEITO EM RELAÇÃO AO TREINAMENTO DOS SEUS FUNCIONÁRIOS E GERENTE NO BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE COM PRIORIDADE E DE MANEIRA GERAL, VISANDO TAMBÉM QUE A VIVO TENHA DIREITO DE SE PRONUNCIAR, JA QUE EU QUERO ACREDITAR FIELMENTE QUE ELA NÃO COMPACTUA COM ESSE TIPO DE ATENDIMENTO E SABE QUE PODE RESPONDER POR SEUS COLABORADORES, AGUARDO RETORNO. A LOJA POSSUI CAMERAS, E SE OUVER AUDIO, SOLICITO AO RESPONSÁVEL, OUVIR COMO A GERENTE TRATA OS CLIENTES, E COM O EGO BEM ALTO GRITA PARA TODOS: QUE ELA É DONA DA LOJA. TALVEZ ESSA RECLAMAÇÃO CHEGUE NA PRÓPRIA GERENTE, QUE PROVAVELMENTE IRÁ DESCARTA-LA, ENTÃO SUGIRO E PEÇO AO RECLAME AQUI QUE SEMPRE É MUITO RESPONSÁVEL E EFICAZ E EFETIVO NA SUA CONTRIBUIÇÃO AS FRAGILIDADES DO CONSUMIDOR QUE REPASSE ESSA MENSAGEM AO SETOR GERAL DE RECLAMAÇÃO DA VIVO.