Futura Telefonia Celular e Eletroeletrônicos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/10/2025 às 16:31

ID: 229434791

No dia 22/03/25 às 19:40 comprei um iPhone 14 na loja da Vivo do via Shopping, com menos de 30 dias de uso o aparelho começou a apresentar leves defeitos congelamento da tela, informei a loja sobre o ocorrido e eles me informaram que eu deveria procurar uma assistência técnica autorizada da Apple procurei a iPlace do shopping do Pátio savassi, no dia 14/05/25 eles olharam o aparelho fizeram alguma coisa que resolveu de forma parcial o meu problema, depois o aparelho começou a apresentar novos problemas congelamento de tela, não queria fazer o carregamento ,não fazia reconhecimento facial, e a câmara frontal embaçada, procurei novamente iPlace do Pátio savassi no dia 03/09/25 fui atendida pela técnica que atualizou o software do aparelho, no dia 17/09/25 o aparelho começou apresentar defeitos entrei em contato novamente com a assistência técnica eles me pediram pra fazer um agendamento pois a loja estaria com uma grande demanda naquele momento eu teria que ficar algumas horas esperando, a assistência me informou que eu teria que esperar uma peça chegar e que demoraria até 10 dias úteis para devolver o aparelho e que não teria outro aparelho para me emprestar, sou podologa e manicure trabalho autônoma eu uso aparelho celular para fazer agendamento e eu não posso ficar todo esse tempo sem o aparelho porque atrapalha o meu serviço pois eu dependo dos agendamentos e tem os outros fatores porque no mundo de hoje ninguém fica 10 dias úteis sem o aparelho telefone, como eu fiz a reclamação dentro do prazo de três meses eu gostaria que a loja trocasse o aparelho ou fizesse o reembolso do valor.
Eles ignoram totalmente essa possibilidade e só oferecem para ficar fazendo consertos, é um aparelho caro e que se futuramente eu querer revender já vai cair mais ainda o preço de revenda porque é um aparelho que já foi arrumado inúmeras vezes e que não me garante que depois de ser arrumado a garantia vai inspirar e ele vai apresentar defeitos novamente, e agora o aparelho fica aparecendo uma faixa no meio dele com o desenho do microfone todas as vezes que eu tento ouvir um áudio no WhatsApp ou tento aumentar ou abaixar o volume do aparelho não consigo ouvir áudio a não ser que seja no alto-falante.