Futura Telefonia Celular e Eletroeletrônicos

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Sete Lagoas - MG

29/03/2023 às 17:14

ID: 161945117

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Realizei no dia 27/03/23 às 18:44 a compra de 2 aparelhos de telefone SAMSUNG A53 5G na loja física da Vivo Telefonia - cnpj 07.*******.*******/*******82 , no prazo inferior a 24 horas os 2 aparelhos apresentaram problemas operacionais, pelos quais, o celular reinicia sozinho, os aplicativos não funcionam corretamente, o aparelho trava e reinicia a todo instante, apresentou falha na bateria. Fui até a loja abri todos os protocolos solicitados pela gerente BEATRIZ, juntamente com a fabricante, foi realizados alguns procedimentos com o objetivo de solucionar o problema (remotamente) protocolo******* atendimento realizado por André. O mesmo avaliou a situação e a considerou como insuficiente a tratativa realizada, sugerindo a substituição dos aparelhos, a loja por politica interna negou a solicitação de troca ou substituição independente do prazo do problema apresentado. Foi aberto protocolo junto a ANATEL*************) e o protocolo pela própria operadora*************).