Paguei o produto e não levei
Não resolvido
Brumadinho - MG
25/09/2022 às 20:27
ID: 150754663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro na cidade de Brumadinho e por telefone pedi pra reservar um iPhone 13 ******* gb na loja da vivo no shopping partage Betim. Fiquei de 16 h até 21 h esperando esperando o sistema virar pra conseguir pegar meu telefone. Já tinha feito o pagamento total do produto e eles não me autorizaram abrir o telefone pois o sistema não estava funcionando. Pedi meu dinheiro de volta e eles me deram a palavra que me entregariam o telefone na minha cidade no outro dia só que teriam que entregar sem o lacre pois teriam que fazer uma chamada pra ver se o telefone estava funcionando. Fui embora frustrada mas com a esperança que no outro dia me entregariam.
No outro as 15 h falaram que o sistema ainda não tinha autorizado. Foi um constrangimento pois lá mesmo eles tinham apagado tudo do meu celular e não conseguia fazer mais transações de banco. Enfim eles desligaram na minha cara. Fizeram falta de educação e não me deram suporte algum. Eu nunca mais entro nessa loja. Eles contam um monte de mentira pra te enrolar. Perdi aula esperando o telefone no shopping e não deu certo.
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Resposta da empresa
27/09/2022 às 13:21
Boa tarde, o fato ocorreu devido a um erro sistêmico onde impossibilitou a entrega do produto no mesmo dia da compra pois o aparelho não seria ativado antes da finalização do processo, foi informado a cliente que seria necessário o prazo de 24 horas para solucionar porém a mesma solicitou o cancelamento antes de expirar o prazo necessário e atendendo o pedido da mesma efetuamos o cancelamento de imediato na data solicitada. Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos clientes e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
27/09/2022 às 13:54
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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