Cor de divulgação não é a mesma que vem na paleta de cores

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vinhedo - SP

06/02/2023 às 17:34

ID: 158834359

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetivei uma compra de uma alta de 18l de tinta Futura Standard cor areia, porém para a minha surpresa a parede ficou na cor laranja, com apenas 1 demão.
Entrei em contato com a loja, a mesma alega que a cor está correta. Correta com o que ? Se a divulgação era bem mais clara?
Entrei em contato com a fabrica que alegou a mesma coisa que a loja.. Pra que tem SAC? Nada foi solucionado. Tipo assim: VC ESCOLHEU A COR ERRADA, O PROBLEMA É SEU.. NÃO COMPREM TINTAS FUTURA..

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 09:27

Cara Aline:
Não queremos que você continue insatisfeita usando um produto da nossa marca. Vamos conversar melhor.
Nossas atendentes Cristina e Ana tentaram lhe dizer que a escolha de cores por monitor quase sempre traz um desencontro, por isso orientamos muito as equipes dos nossos lojistas a alertarem os consumidores que vem pedir cores encontradas em sites ou internet que a cor na parede é diferente. Talvez isso não tenha ficado muito claro por ocasião da sua compra.
Talvez também, por tamanha ser sua insatisfação (claro, ficamos frustradas quando um produto não atende nossa expectativa) que você não tenha aceitado a explicação correta que as meninas do SAC deram a você.
Portanto, vamos fazer do seu problema um problema nosso: vamos ajuda-la reverter essa imagem. Podemos ligar novamente?

Atenciosamente
Erika
SAC - Futura Tintas

Réplica do consumidor

10/02/2023 às 15:07

Recebi o telefonema da Érica dizendo que iria verificar e me retornar com a resolução porém já se passaram 2 dias e nada foi resolvido...

Réplica da empresa

10/02/2023 às 16:27

Aline, boa tarde! Tudo bem?

Ficamos muito felizes por você ter entendido o nosso processo e também nos explicado seus sentimentos... sabemos que construir uma casa não é fácil e surgem https://*******, o importante é que conseguimos resolver!
Esperamos que sua casa fique colorida do jeitinho que você sonhou.
Um abraço e estou à disposição se tiver alguma dúvida
Erika
SAC - Futura Tintas