Produto de baixo rendimento e aparentemente de baixa qualidade

Bom dia, Samuel!

Precisamos de mais algumas informações e vamos trabalhar para tentar solucionar da melhor forma possível.

Pelo que aparenta a foto do lote, este produto foi tingido em um sistema de cores, mas não é próprio para isso, pois as embalagens de 18 litros são cores prontas em fábrica. O tingimento de produto não próprio para o sistema de cores ocasiona diversos problemas, inclusive de cobertura, pois nossas bases são formuladas especificamente cor por cor para mantermos um padrão de qualidade e cobertura.

Com relação a massa, não se trata de plástico e sim uma película que se forma na massa por fechamento incorreto do produto, ocasionando entrada de ar e ressecamento da película. Nos passe por gentileza o lote para análise deste produto.

Vimos que colocaram a mesma reclamação duas vezes, vamos tratar de forma igual as duas, pois o Reclame Aqui entende que são duas, ok?

De toda forma, 2a feira pela manhã a Cristina do nosso SAC entrará em contato com vocês para solucionar este problema.

Atenciosamente
Erika
Serviço de Acolhimento ao Cliente

Bom dia, Samuel!

Precisamos de mais algumas informações e vamos trabalhar para tentar solucionar da melhor forma possível.

Pelo que aparenta a foto do lote, este produto foi tingido em um sistema de cores, mas não é próprio para isso, pois as embalagens de 18 litros são cores prontas em fábrica. O tingimento de produto não próprio para o sistema de cores ocasiona diversos problemas, inclusive de cobertura, pois nossas bases são formuladas especificamente cor por cor para mantermos um padrão de qualidade e cobertura.

Com relação a massa, não se trata de plástico e sim uma película que se forma na massa por fechamento incorreto do produto, ocasionando entrada de ar e ressecamento da película. Nos passe por gentileza o lote para análise deste produto.

Vimos que colocaram a mesma reclamação duas vezes, vamos tratar de forma igual as duas, pois o Reclame Aqui entende que são duas, ok?

De toda forma, 2a feira pela manhã a Cristina do nosso SAC entrará em contato com vocês para solucionar este problema.

Atenciosamente
Erika
Serviço de Acolhimento ao Cliente

Bom dia!
vou aguardar essse contato na segunda-feira pela manhã então. pois o pintor ainda está fazendo o restante do serviço.
Você disse que a loja fez a manipulação errada! eu não tenho essa informação e vocês como fabricante precisam notificar a loja

Bom dia!
vou aguardar essse contato na segunda-feira pela manhã então. pois o pintor ainda está fazendo o restante do serviço.
Você disse que a loja fez a manipulação errada! eu não tenho essa informação e vocês como fabricante precisam notificar a loja

Bom dia!

Sim, iremos entrar em contato com a loja também para entender o que aconteceu.
Em nossas embalagens, se você observar temos 2 volumes: 18 litros e 16,2 litros. O que está na etiqueta é de 18 litros, o que significa que a embalagem tem este volume de produto dentro.
O de 16,2 litros vem um pouco menos que é exatamente para ter espaço de colocar pigmentos para chegar na cor desejada.
Quando se pigmenta uma tinta onde a embalagem já está em sua capacidade total, não há espaço para todo pigmento necessário.
Mas vamos conversar sim com vocês na segunda feira e com a loja também.
Atenciosamente
Erika
Serviço de Acolhimento ao Cliente

Empresa super prestativa!
Parabéns.
Estou aguardando finalizar a tratativa para avaliar.
Desde já agradeço

Olá Samuel, tudo bem?
Obrigada por suas considerações e recomendar nossos produtos.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Erika
Serviço de Acolhimento ao Cliente