Tinta FUTURA sem Cobertura
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2025 às 18:18
ID: 216893091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 latas 18l da tinta Futura premium absolute Y027 (preparada). Pintamos a área externa da casa com 5 demãos e não cobriu a antiga tinta que era da mesma cor Y027. Inclusive em uma das paredes demos um fundo branco e mesmo assim não cobriu ficando manchado. Os técnicos da Futura vieram, pintaram e permaneceu manchado. Foi informado que era falta de fundo branco, por causa que a tinta tem base C, sendo assim pintaram em uma parede que eu havia dado fundo branco e não resolveu, ficou manchado também. Por fim, desistiram de pintar com a tinta que comprei e fizeram uma nova lata na casa de tintas fornecedora. Fizeram o fundo branco gelo em outra parede que não tinha fundo e após 3 demãos ficou bom. Então aguardei osconclusão porque quero as 2 latas e o pagamento da mão de obra mas a Futura tintas infirmou que o problema era a falta de fundo branco gelo e que só vai indenizar a tinta mas a mão de obra não. Sou uma pessoa honesta e só não quero ser [Editado pelo Reclame Aqui],a não de obra está orçada em R$ 1.500,00 e gostaria de ser indenizado corretamente e olha que não estou nem colocando o tempo que perdi de minha vida e a bagunça de ficar pintando e repintando. Futura, vejam onde vocês erraram e me façam a devida indenização: tinta e mão de obra, entendo ser o mínimo. Em nenhum momento foi informado que deveria pintar a casa de branco gelo numa casa que já era da mesma cor amarela.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:09
A Futura Tintas agradece o seu contato via Reclame Aqui, Sr. Elenildo, e lamenta todo o transtorno enfrentado durante o processo de repintura de sua residência.
Desde o primeiro momento, a Futura se colocou à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte técnico.
Desde sua ligação em nosso SAC, estamos tratando com toda seriedade o problema apresentado, por isso, foram realizadas visitas técnicas ao local com dois técnicos, onde foi possível avaliar de perto a situação. Após análise cuidadosa, foi constatado que não se trata de falha no produto, mas sim de ausência do fundo na cor gelo, um procedimento fundamental quando se utiliza tintas em tons intensos ou vibrantes, como a cor Y027 mencionada.
Esse procedimento está claramente descrito na bula técnica do produto, disponível tanto na embalagem quanto em nosso site, no item 3, na parte de Dicas acesse aqui a bula: https://**************https://******* . É por isso que a Futura sempre reforça a importância de que o pintor ou quem irá aplicar, leia atentamente as instruções antes do início do serviço, garantindo assim um resultado satisfatório.
Mesmo sem ter sido identificado qualquer defeito de fabricação ou qualidade no produto, a Futura se comprometeu, em respeito ao consumidor, a oferecer uma bonificação em tinta para que o Sr. possa concluir a pintura da residência com total tranquilidade. Serão disponibilizados:
1 lata de Tinta Acrílica Absoluto Fosco cor Gelo
2 latas de 18L da cor Y027 Base C
A entrega será realizada por meio da loja N Tintas, com o Sr. Sanches, já informado sobre o processo.
Sobre a solicitação de ressarcimento da mão de obra, esclarecemos que, conforme as análises técnicas realizadas e documentadas, não houve falha no desempenho do produto que justificasse qualquer tipo de indenização. E, mesmo assim, estamos amenizando grande parte do prejuízo que a ausência do procedimento correto causou.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, o respeito ao consumidor e a transparência em todos os atendimentos.
Estamos sempre à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Erika
SAC Serviço de Acolhimento do Consumidor
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Futura Tintas
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 12:36
A empresa tem um atendimento baseado em excelência, com um corpo técnico que nos entende e aceitei o proposto pela mesma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10