Tinta sem durabilidade
Não resolvido
Feira de Santana - BA
10/10/2024 às 17:22
ID: 199362135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/09/******* comprei um galão de 3.6l da Tinta Acrílica Premium para Piso Futura para poder pintar as faixas da rampa da entrada da minha garagem. Lavei a rampa com água e sabão, esperei secar. A rampa é cimentada. Fiz a diluição correta e usei rolo de lã. Dei um total 8 de demãos de tinta, no intervalo de 4 horas entre cada demão, para que fixasse bem s tinta. O tempo estava ensolarado e com umidade normal. Esperei o prazo de 72 horas para poder sair com meu carro. Com poucos dias, vi que a tinta estava perdendo o branco. Cheguei a lavar pensando que era sujeira, mas não era. Em ******* usei uma outra tinta, na qual não me recordo, que teve uma durabilidade muito superior. Nunca mais volto a comprar tinta desta marca. Tempo e dinheiro perdidos
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 13:59
Boa tarde Breno,
Sentimos muito pelo ocorrido pois não é essa a experiência que queremos que nossos consumidores tenham com nossos produtos.
A Cristina do nosso SAC já está em contato com você e iremos auxiliá-lo a resolver este problema da melhor forma possível.
A pintura de piso exige alguns cuidados que gostamos sempre de ressaltar que é o de uma preparação correta do piso, boa limpeza antes e aplicação de um fundo preparador de pintura para melhor fixação e durabilidade da pintura.
Se o piso for novo, o cimento deve estar com a cura total de 30 dias, pois, para pintura é um ponto que pode prejudicar a fixação e aplicação, caso não esteja seco por completo.
Sobre as 8 demãos que você menciona, este procedimento não é o indicado. O máximo que indicamos de demãos seriam 3 e isso vai depender de como está a superfície e qual a cor que está sendo utilizada. Aplicar mais do que indica na embalagem pode ocasionar diversos problemas, inclusive interferir na secagem e fixação do produto.
De toda forma, estamos já tratando seu caso com toda atenção merecida e aguardamos as informações solicitadas pelo nosso SAC.
Atenciosamente,
Erika
Serviço de Acolhimento ao Cliente
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Réplica da empresa
24/10/2024 às 07:10
Bom dia Sr Breno, espero que esteja tudo bem!
Desde o dia que o Sr entrou em contato conosco por aqui, estamos tentando falar no e-mail indicado e em seu whatsapp. Tentemos ligar também mas sem sucesso.
Gostamos sempre de entender melhor cada situação que nossos clientes apontam sobre nossos produtos e por isso, vou deixar mais uma vez aqui o contato de nosso SAC para que se tiver interesse ainda, converse com a gente.
******* (este número o Sr falará com a Cristina e ele também é Whatsapp).
Fico à disposição,
Atenciosamente
Erika
Serviço de acolhimento ao cliente
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 15:09
Perda de tempo vocês tentarem entrar em contato comigo, visto a quantidade de reclamações que a Futura tem sobre a péssima qualidade dos produtos que fabricam. Mas a gente só aprende quebrando a cara mesmo. Futura nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/10/2024 às 19:02
Olá Breno,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Aqui na Futura Tintas, a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades. Sempre nos esforçamos para oferecer o melhor suporte, e respeitamos sua decisão de não entrar em contato conosco para uma solução mais detalhada.
No entanto, sem a oportunidade de compreender melhor o seu caso, não conseguimos avaliar e resolver a situação de forma justa para ambas as partes. Continuamos à disposição, caso queira nos fornecer mais detalhes ou reconsidere o contato para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos o seu feedback e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Erika
Serviço de Atendimento ao Cliente