Futura Volkswagen

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Florianópolis - SC

14/08/2026 às 16:42

ID: 256494235

Comprei um VW Polo Sense 2025/2026 zero quilômetro em setembro de 2025 e até hoje não tenho um carro em condições normais de uso.

O marcador de combustível indica autonomia e nível errados chegou a marcar 25 km de autonomia logo após eu abastecer. Fiz teste em posto, com aferição de bomba e tanque completado, o que comprovou que o abastecimento estava correto e o problema é do carro. Levei à concessionária em 12/05, disseram que resolveram, e em 10/07 o mesmo defeito voltou. Quando avisei da reincidência, a agenda mais próxima que me ofereceram foi só a partir de 21/07 mais de duas semanas depois, para uma falha que envolve segurança.

Além disso, seguem sem solução: a central multimídia, que trava, desconecta o celular e fica com a tela verde; a câmera de ré, com imagem péssima e apontada para o chão; e um ruído na suspensão dianteira ao passar por lombadas.

Em 11/08/2026 o carro entrou de novo na oficina (*****, em garantia), com previsão de entrega para o mesmo dia às 18h. Não foi entregue. Depois disso só ouvi "não temos previsão" e "segue em análise com a VW". Mandei três mensagens e liguei três vezes: nenhuma resposta, nenhuma ligação atendida. Meu carro está lá, sem prazo, e eu sem informação nenhuma.

Quando acionei a central Volkswagen, a única solução oferecida foi "a próxima revisão em cortesia" sendo que já paguei três revisões no ato da compra. Também me mandaram procurar o gerente de oficina, que estava viajando e não tinha repassado nada para a equipe.

O que eu quero é simples: o conserto OU TROCA definitivo de todos os defeitos, com laudo por escrito, a devolução do carro com prazo certo (ou um veículo reserva enquanto isso) e um posicionamento formal sobre as causas. Se os defeitos não forem resolvidos, vou exigir a substituição do veículo ou a devolução do valor pago, com base no art. 18 do CDC.