Futura Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São José - SC

10/04/2026 às 12:54

ID: 245524935

Primeiramente, cumpre registrar que tentei enviar o meu relato, que segue abaixo, diretamente para a VW. Acessei o site da VW, fui até o Fale Conosco, mas o link para preencher o formulário de reclamação não está funcionando desde ontem, o que para uma empresa desse porte é inadmissível.
Então, em julho de 2025, comprei um TERA HIGH para a minha esposa (está em nome dela). Embora eu tivesse algumas dúvidas por ser, na época, um modelo recém-lançado, acreditei na marca VW. Comprei esse veículo na concessionária FUTURA, de Florianópolis, pagando o valor à vista (via PIX). Ocorre que, atualmente com 8 meses de uso e 6.600 kms rodados, esse carro já teve que dar entrada na oficina da concessionária em 3 ocasiões, como segue:
1) Com menos de 1.000 kms rodados, o atendimento se deveu à porta do carona estar desregulada (não fechava corretamente). Nessa ocasião, o atendimento foi bom, com a solução realizada rapidamente. Mas a pergunta que fica é: como não perceberam esse problema no check-list de entrega do carro 0 Km!?;
2) Com aproximadamente 4.000 kms e menos de 6 meses de uso, várias luzes do painel do carro ficaram permanentemente acesas, como a luz do AIRBAG e a luz da pressão dos pneus, por exemplo. Não apagavam mesmo depois do carro ligado e do ajuste das pressões dos pneus. O agendamento para atendimento desse problema foi marcado para depois de um mês. Quando fui à concessionária (FUTURA) na data agendada, o carro precisou ficar lá por 3 dias, sendo que 2 dias foram usados para procurar a peça necessária para sanar o problema;
3) Com aproximadamente 5.000 kms a porta que protege a tampa do combustível ficou bamba (parcialmente solta), solicitei atendimento que, novamente, teve que ser agendado com prazo próximo a 30 dias. Ontem (7/4/26), dia do agendamento, fui até a Futura e pedi que, caso fosse preciso trocar alguma peça e essa não estivesse disponível na concessionária, eu pudesse levar o carro e voltar só quando a peça estivesse à disposição. O ponto positivo é que o problema da tampa do combustível foi sanado em menos de 15 minutos, entretanto, fiquei muito insatisfeito e decepcionado com o tratamento que me foi dispensado pelo Gerente de Serviços, que foi, no mínimo, indelicado comigo pois se dirigiu a mim com gestos e falas ríspidas.
Para finalizar, quero dizer que já não acredito que tenha sido apenas coincidência um veículo tão novo ter passado por manutenção corretiva três vezes, com oito meses de uso.