Reclamação de Vendedor Despreparado e Problemas com Troca/Estorno de Capa de Celular
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 19:47
ID: 249124635
Fiz uma compra no quiosque às 07:44h comprei uma capa, para o iPhone 15, no momento do atendimento informei por 2x que era para o IPHONE 15 e que era para presente. O vendedor me mostrou a capa do iPhone 15 e iPhone 15PRO, mais uma vez confirmei que seria o 15 NORMAL.
O vendedor por estar atendendo também a minha amiga, possível se enganou ou por falta de atenção me deu a capa 15Pro. Ao chegar no meu trabalho as 08:29 fui olhar a capa novamente e percebi que estava errada, imediatamente enviei uma mensagem no WhatsApp para o número da loja, número esse disponível na sacola da loja. Não obtive nenhum retorno, ao sair do meu trabalho, voltei ao quiosque e fui solicitar a troca, qual não tinha mais, solicitei então o estorno pois o produto estava errado, o vendedor sem a menor vontade, ainda me informou que a loja não tinha a obrigação de realizar estorno por se tratar de um produto descartável, como isso ? Nitidamente o produto nem foi aberto ou mexido, sem falar que no ato da compra não foi emitida a nota fiscal.
Depois de algumas tentativas em conseguir outra capa em outras lojas para chegada no dia seguinte, ainda sim não tinha mais. Se talvez conseguisse seria para chegar na sexta feira.
Então reafirmei que pra mim seria melhor o estorno, pois seria um presente.
O vendedor mais uma vez colocou problemas para realizar o estorno, até mesmo que o gerente não iria atender para autorizar, como isso ainda existe no comércio? Em menos de 24h uma cliente enfrentando problema na compra e no atendimento e não consegue realizar um estorno? Foi quando eu informei que ele nem se quer havia tentado falar com o gerente. Foi quando ele tentou de fato e o gerente realizou o pagamento estorno. Muito despreparado o atendimento para casos assim.
O que mais me deixa indignado é o vendedor ainda informar que eu não ouvi ele dizendo como se a culpa fosse minha! A culpa agora é do cliente o consumidor não tem razão mesmo seguindo a política de troca.
Estou extremamente frustada e insatisfeita.