Corte de internet- conta paga- sem atendimento ao consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2025 às 18:52
ID: 206616429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, tenho o plano da Future Fibra e o vencimento é todo dia 10. A última conta referente ao dia 10/12 foi paga no dia 02/12, sempre pago com antecedência.
Simplesmente, hoje a internet foi cortada, atrapalhando todo o meu trabalho, mandei mensagem no WhatsApp e me responderam com essa mensagem: * (Agente virtual)*:
Certo.. Vejo aqui que por algum motivo seu acesso está bloqueado, muito provavelmente existe alguma parcela em atraso a mais de 15 dias e por esse motivo o acesso foi bloqueado. *
Porém, como já dito todas as contas estão pagas!! E agora simplesmente ninguém responde por nenhum meio.
Todas as medidas serão tomadas, diante do meu prejuízo e do descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2025 às 19:29
Olá boa noite, informamos que devido as fortes chuvas na tarde de hoje, houve queda de uma árvore na região que atende sua residência, o que resultou na interrupção do serviço de internet. Os técnicos da Enel estão no local assim como nossa equipe técnica para tratar o ocorrido. Agradecemos a compreensão e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. Atenciosamente, Future Fibra.
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 10:15
Eles resolveram meu problema, minha internet está funcionando. Mas a questão estava no uso da Inteligência Artificial para responder os clientes, que infelizmente me deu uma resposta incorreta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7