Fiquei sem internet
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2024 às 18:04
ID: 193938683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPois bem, trabalho com a internet e fiquei o dia todo sem internet. Perdi meu trabalho,para eles não tem importância, mas para mim tem por que dependo do meu trabalho para viver, por que meu chefe não quis saber, e não entendeu a situação que estava sem internet , ainda mais que fiquei o dia todo sumida, por conta que dependo da internet. Por fim, essa empresa maravilhosa simplesmente, negou em dar um desconto justo, pelo transtorno que me causaram. Queria dar um desconto de R$ 1 e brincadeira né? Chamando eu de miserável né . Fora que, já tive problema com essa empresa pelo péssimo atendimento. Teve um instalador que foi colocar cabo de rede, na minha casa ,colocou tudo os fios no chão e pronto tchau, simplesmente assim e ainda fui reclamar, não gostou e saiu batendo a porta da minha casa ,que até a vizinha reclamou, sem profissionalismo e sempre estou tendo problema com eles pq minha tv fica carregando a internet ,do nada cai e dizeram que problema era na minha tv, pois bem coloquei cabo de rede direto na tv ,e até hoje fica carregando mesmo problema, agora me diz e minha tv ou e a internet?
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Resposta da empresa
28/07/2024 às 18:33
Boa noite sra Fernanda, espero que esteja bem. Analisando seu chamado verificamos que foi informado o motivo da falta de internet no último dia 19/07/******* entre às 7h-15h. O motivo conforme explicado foi uma falha global, onde entre milhares de empresas fomos uma das afetadas. Foi oferecido o desconto das horas que o sinal foi interrompido e a senhora não aceitou. O valor calculado das horas está correto. Em relação a falha dos técnicos ao efetuar a instalação do cabo de rede, lamentamos o ocorrido e estaremos tomando as medidas cabíveis. Nosso setor de ouvidoria entrará em contato para mais informações.
Atenciosamente,
Future Fibra.
Réplica do consumidor
28/07/2024 às 19:33
Um desconto de R$ 1 isso e desconto, pelo danos que eu passei....
Réplica da empresa
07/08/2024 às 15:48
Boa noite sra Fernanda, conforme explicado, os valores são calculados pelo período que ficou sem o sinal. Lamentamos o ocorrido e estamos a disposição.
Atenciosamente,
Future Fibra
Réplica da empresa
07/08/2024 às 15:50
Boa noite sra Fernanda, conforme explicado, os valores são calculados pelo período que ficou sem o sinal. Lamentamos o ocorrido e estamos a disposição.
Atenciosamente,
Future Fibra
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 21:30
R$ 1 desconto e piada com o https://******* o prejuízo que vocês causam o dia todo sem internet. Lamentável uma empresa ser assim. Pagamos R$ 80 aonde vê esse desconto de um real
Consideração final do consumidor
10/08/2024 às 10:58
O atendimento da empresa e péssimo, fiquei o dia todo sem internet da um real desconto pensa bem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2024 às 10:38
Olá sra Fernanda bom dia, já foi explicado que o valor do desconto oferecido é calculado pelas horas que ficou sem sinal, lamentamos não ter entendido. Nosso suporte está disponível 24h para qualquer dúvidas.
Atenciosamente, Future Fibra.