Empresa não realiza estorno de compra via PIX
Em réplica
Santo André - SP
01/07/2025 às 08:26
ID: 220958095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não faz o estorno da compra. Já fazem dias que estou abrindo reclamações e a mesma não responde mensagens no whatsapp, sempre responde por aqui como se tivesse resolvido e dependesse de mim solicitar o estorno com o Mercado Pago. Já anexei todas as provas que o pgto foi feito via PIX direto na conta da empresa, e estou aguardando meu estorno.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 09:25
Conforme já informamos anteriormente, o processo de reembolso não é realizado diretamente por nós, e sim exclusivamente pela plataforma Mercado Pago, conforme os termos da própria plataforma.
Mesmo que o pagamento tenha sido feito via PIX, o Mercado Pago é quem intermedia a transação, portanto todo e qualquer pedido de estorno deve ser feito diretamente por lá, acessando sua conta, localizando a compra e solicitando o reembolso.
Nós não temos acesso para realizar estornos manuais, justamente por se tratar de um ambiente seguro e controlado pela plataforma.
Reforçamos que, após o pagamento, o valor fica sob responsabilidade do Mercado Pago até que ele seja liberado ou reembolsado conforme suas políticas.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 10:32
Vai ficar insistindo nessa resposta até quando?? Quantas vezes preciso falar que eu NÃO FIZ A COMPRA PELO MERCADO PAGO ????????? não tem nada referente a isso na minha conta MERCADO PAGO, e sim na SUA CONTA MERCADO PAGO, que é onde vc recebeu meu PIX