Cancelamento unilateral de pedido de iPhone por falha na entrega inexistente
Não respondida
Brasília - DF
25/06/2026 às 18:59
ID: 252368731
Realizei a compra de um iPhone 17 na loja Future Tech_ e, para minha surpresa, o pedido foi cancelado com a justificativa de falha na entrega. Ocorre que o produto simplesmente estava sendo transportado para outro estado, o que é absolutamente normal em qualquer processo de entrega de e-commerce e não configura motivo suficiente para o cancelamento unilateral do pedido.
Não houve nenhuma tentativa de entrega frustrada, nenhum problema real com o meu endereço e nenhuma comunicação prévia perguntando se eu desejava manter ou cancelar o pedido. O cancelamento foi feito de forma unilateral, sem a minha autorização e sem qualquer fundamento que o justifique.
Recebi o reembolso do valor pago, porém isso não resolve a situação. Além do transtorno gerado, fui privada de receber o produto que comprei dentro do prazo acordado.
Solicito que a empresa apresente uma explicação formal e satisfatória para o cancelamento indevido, e que tome providências para que situações como essa não se repitam com outros consumidores.