Pense Numa [Editado pelo Reclame Aqui] de Hospedagem

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

15/12/2021 às 18:01

ID: 134894757

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui cliente desta empresa por alguns meses, e a impressão que eu tive é que ela é dirigida por um bando de crianças mimadas e birrentas, que não admitem serem contrariadas, encaminhei um ticket para o suporte informando que o meu site estava demorando para carregar e olhem o nível a resposta, na mesma hora migrei meu site para outra empresa.

Cliente:
Olá, as páginas em HTML de meu site estão carregando bem rápido, porém, instalei um CMS (IPBOARD) em minha hospedagem atual e notei que as páginas em PHP estão demorando muito para carregar (certamente devido a baixa memória RAM), gostaria de saber quanto de memória RAM possui a minha hospedagem atual, porque no site de vocês eu não consegui encontrar informações a este respeito.
Também gostaria de saber se efetuando um upgrade do plano de hospedagem para o acima do meu resolverá o meu problema (se o plano acima do meu aumenta a quantidade de memória RAM)
Upgrade de Hospedagem Resolve Meu Caso ou Preciso de um VPS Mesmo?
Porque se pra melhorar eu for precisar contratar um VPS eu vou permanecer nesta hospedagem mesmo por enquanto, até tiver condições de mudar para um VPS.

Empresa:
Olá Gladstone.
Não verificamos perda de desempenho no site. Ele está carregando de 0,7 s a 1,1 s.
Veja: https://*******)r
Nossos Servidores possuem processadores Xeon de última geração, com 64 GB a ******* GB de RAM.
Certamente aplicações e o uso de PHP com banco de dados tornam o carregamento mais demorado que o uso de HTML simples. Além de exigir mais processamento, há o monitoramento WAF das requisições, que fazem parte de nossas proteções.
Entretanto, o seu desempenho está excelente. Verifique se não é o seu computador que está demorando para carregar a página localmente.
No seu caso, não é necessário uma VPS ainda.

Obrigado.

Equipe de Suporte
1GigaHost - Hospedagem Segura e Econômica
https://*******
Grupo Futurebox
https://*******

Cliente:
Desculpe, não achei satisfatória sua resposta, primeiro porque como eu havia dito, as páginas em HTML estão carregando rapidamente, e a análise foi feita em cima da parte em HTML, sendo que o correto seria ter feito na parte que foi desenvolvida em PHP (https://(site em questão) pois como eu já havia dito anteriormente, é esta área que está me preocupando, aguardo uma resposta satisfatória.

Empresa:
A resposta foi completamente satisfatória na medida que você informou ter instalado uma aplicação em seu site.
Ou seja, sua informação é de que ela estava instalada e rodando, pois você achou lento.
Você não informou diretório específico algum.
O desempenho também é satisfatório, atingindo a pontuação 78 para computador e carregando em 1,5 s. O carregamento para celular está baixo. Verifique se a aplicação possui recursos para isso.
Veja mais em https://*******(site em questão)

Obrigado.

Equipe de Suporte
1GigaHost - Hospedagem Segura e Econômica
https://*******
Grupo Futurebox
https://*******

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Resposta da empresa

15/12/2021 às 19:22

Prezado.
Obrigado por fazer uma reclamação de nossa Empresa. Em 22 anos de existência e mais de 30 mil clientes nos vários serviços, é a primeira reclamação.
Vamos deixar uma questão bem clara: nenhuma empresa tem a obrigação de concordar com o cliente e suas conclusões, ainda mais em se tratando de uma avaliação técnica.
Apresentamos para você os resultados do PageSpeed do Google, fomos honestos em lhe afirmar que não precisava de uma VPS, fizemos sugestões do que poderia ser o problema, e ainda assim, você destrata o nosso atendimento e vulgariza o diagnóstico apresentado.
Sim, nossa resposta foi completamente satisfatória, educada, cortês e correta.
Sim, você não teve a capacidade técnica para entender o problema e não solicitou maiores informações e mais ajuda.
Sim, sua aplicação fez carregamento em 1,5 segundos, oque é um bom tempo.
Aqui não há criança mimada e nem birras. Nossos consultores técnicos e de suporte são profissionais com anos de mercado e certificados em inúmeras plataformas. Você não está lidando com atendentes sem qualificação técnica. Ao contrário. Ao invés solicitar mais informações para o seu problema, o que teria lhe proporcionado conhecimentos, preferiu utilizar palavras de baixo calão. Aliás, observando o seu histórico, vimos que você sempre agiu desta forma, inclusive com xingamentos.
Desejamos sucesso em sua nova hospedagem. Esperamos que encontre a mesma, ou melhor, capacidade técnica no futuro suporte.
A sua decisão veio de encontro com a nossa vontade.

Consideração final do consumidor

14/01/2022 às 12:11

Uma [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/01/2022 às 17:44

22 anos de atuação no mercado de Hospedagem, Certificado, Backup, Criptografia, Mineração, com dezenas de sites de serviços na Internet. Mais de 30 mil clientes. Avaliação 4.9 de 5.0.
Seu Domínio, https://*******, permaneceu hospedado conosco durante 12 meses. É impossível você permanecer 12 meses em uma hospedagem que julga ser uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Fornecemos 30 dias grátis de hospedagem para o cliente testar nossos serviços. Impossível ser um serviço de qualidade ruim e oferecer um teste de 30 dias!
Você resolveu achar isso de nós a partir do momento em que você não teve a capacidade e a humildade de entender o que ocorre em uma aplicação lenta que você resolveu instalar em https://*******
Infelizmente existem clientes que agem de má-fé, atribuindo sempre a culpa em outras pessoas, ao invés de dedicarem-se a entender e aceitar que o problema são eles mesmos.
Continuaremos trabalhando com a nossa total dedicação aos clientes e serviços. Com a nossa honestidade e transparência que sempre nos moveram.