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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2025 às 15:59

ID: 217086403

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Fechei minha empresa e solicitei a alteração do e-mail de recebimento dos boletos. Como a multa de rescisão era muito alta, optei por continuar pagando as mensalidades até o fim do contrato. Pedi a alteração do e-mail, mas nunca obtive retorno. Sempre me mandavam já atrasado por WhatsApp.

Em janeiro, deixei de receber os boletos e enviei diversos e-mails para diferentes endereços da empresa, solicitando o envio. Ninguém respondeu ou resolveu. Somente em 12 de março a empresa entrou em contato para cobrar os valores em atraso. Expliquei que não paguei porque nunca recebi os boletos, e ainda assim fui cobrada com juros e multas, mesmo sendo um erro da empresa, pedi que retirassem o juros e retiraram.

Em abril, solicitei o encerramento do contrato e me informaram que o equipamento seria recolhido via Correios em 28/04. No entanto, recebi um e-mail da empresa dizendo que a coleta seria em 29/04. Hoje é 14/05, o equipamento ainda está na portaria do meu prédio aguardando retirada. Já enviei dois e-mails informando que a coleta não foi feita, e até agora, nenhuma resposta.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], tentando resolver tudo da forma mais correta possível, mas a empresa tem sido omissa, irresponsável e desrespeitosa em todas as etapas.


Solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem multa;
Retirada urgente do equipamento;
Estorno de quaisquer juros ou cobranças indevidas;
Resposta formal com uma solução concreta.