Dificuldade de cancelamento e falta de assistência após contratação de consultoria
Em réplica
Salvador - BA
05/12/2025 às 09:08
ID: 233804633
Iniciei as tratativas com essa empresa para consultoria em novembro/2023. No início foi tudo maravilhoso. Assistência excelente, acompanhamento dos processos, planejamentos, realmente uma boa experiência.
Contudo, com o passar do tempo, percebi que o consultor que me acompanhava se afastou progressivamente de mim, passando quase 4 meses sem dizer uma única palavra. Além disso, inúmeras tentativas de marcação de reunião, sempre com uma demora absurda da parte do consultor em me retornar. Quando, enfim, marcamos, ele faltou à reunião (algo que se repetir posteriormente). Muitas promessas, poucas soluções no transcorrer dos meses. Inicialmente uma excelente experiência, contudo, com o passar do tempo, a mesma se tornou fraca, inadequada, com poucas soluções ou acompanhamentos, exatamente iguais as outras que já havia feito.
Desejo cancelar o contrato de assessoria (por motivos pessoais, mas também por falta de assistência), porém esse consultor que me acompanhava não me responde no WhatsApp (inicialmente disse que ia me encaminhar documentos e passo-a-passo, mas não encaminhou e agora não me responde mais) e não e não encontro outros canais possíveis para realizar esse cancelamento.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:27
Olá, Rodrigo
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Sentimos muito por qualquer transtorno ou frustração causada durante seu atendimento essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos reforçar que sua satisfação e confiança são extremamente importantes para nós. Já estamos analisando todos os pontos mencionados para entender o ocorrido e buscar a melhor solução. Em breve retornaremos com um posicionamento e os próximos passos.
Conte conosco! Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Equipe Futuro Consultoria Financeria
Réplica da empresa
05/12/2025 às 12:40
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pela confiança que depositou em nosso trabalho desde o início. Ficamos felizes em saber que sua experiência começou de forma tão positiva, com boas expectativas e um acompanhamento que fez sentido para você naquele momento.
Sabemos que, ao longo do tempo, alguns pontos importantes não tiveram a atenção necessária. Lamentamos pelo afastamento do consultor, pelas dificuldades de retorno e pelos problemas de comunicação que acabaram gerando frustração. Sua percepção é muito importante para nós, e já estamos cuidando do seu pedido de cancelamento.
Pode ficar tranquilo: não haverá novas cobranças a partir desta mensagem. Seu contrato está sendo finalizado conforme solicitado.
Antes de encerrarmos, se você puder, ficaremos muito gratos pela sua avaliação sobre o meu atendimento. É bem rapidinho e ajuda muito!
Como funciona a avaliação?
0 a 7 Algo não saiu como deveria, e vamos trabalhar para melhorar!
8 a 10 Fico muito feliz em saber que consegui te ajudar!
Agradecemos pela parceria durante esse período. Estaremos sempre à disposição para recebê-lo novamente, quando quiser e no momento que fizer sentido para você.
Um grande abraço,
Equipe Futuro Consultoria Financeira