Dificuldade no cancelamento e cobrança indevida de serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 09:23
ID: 234783215
Venho através deste meio manifestar minha reclamação com relação à dificuldade em cancelar os serviços de consultoria da Futuro.
No dia 13/12/2024 fiz adesão ao programa: Projeto + Parceria (Acompanhamento básico), onde nos primeiros meses fiquei bem satisfeito com a consultoria, tive reuniões regulares e fui muito bem instruído pelo consultor. Porém, Nos últimos cinco meses, não desfrutei de nenhum benefício do Programa, não tive reuniões, não assisti curso, não acessei o app Meu Futuro e portanto, não vejo motivo para continuar com a parceria que é paga mensalmente. No momento da contratação, fui informado que, caso eu tivesse interesse, eu poderia continuar com a parceria após o vencimento de um ano da consultoria. No entanto, fui surpreendido com a renovação automática na fatura do meu cartão. Não consegui cancelar o serviço em nenhum local, nem pelo site, nem pelo app, nem por contato pelo WhatsApp no número *****, ou seja, se a renovação fosse automática, a companhia teria obrigação de fornecer ao cliente uma forma fácil de cancelar o serviço.
Por todos estes aspectos, solicito o cancelamento dos serviços de parceria que é pago mensalmente e o estorno do valor cobrado em meu cartão de crédito. Justifico minha solicitação pelo fato de não estar utilizando o serviço, ter sido informado que a renovação seria mediante meu desejo em dar continuidade e pela falta de um canal que ofereça o cancelamento do programa após o período de carência.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:37
Olá, Rafael. Tudo bem?
Meu nome é Daniela e faço parte do time de Experiência do Cliente da Futuro.
Verificamos sua solicitação e, conforme solicitado, já iniciamos o procedimento de cancelamento em nosso sistema, assim como o pedido de estorno do valor pago em 13/12/2025.
Sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas e agradecemos sinceramente pelo tempo em que esteve conosco. Seu relato é importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional. E, se entender que sua solicitação foi atendida, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui sua avaliação é muito importante para o nosso time.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro.
Futuro Consultoria Financeira
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 15:19
A empresa respondeu a reclamação no mesmo dia e uma semana depois o estorno foi lançado na minha fatura do cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6