Renovação não autorizada de assinatura e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Botucatu - SP
11/11/2025 às 10:13
ID: 231580363
Minha assinatura foi renovada sem minha autorização. Estou tentando entrar em contato para o cancelamento, pois o valor na nova parcela já está na minha fatura do cartão. Tentei cancelar pelo aplicativo e através de e-mail, mas não obtive sucesso. Ainda estou sem retorno das partes a respeito do cancelamento.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:57
Olá Ana Beatriz.
Agradecemos por ter nos contatado e lamentamos que o serviço não tenha atendido às suas expectativas neste momento.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 11/11/*******, no qual pudemos entender os motivos da sua solicitação e esclarecer as dúvidas pertinentes, confirmamos que o cancelamento do contrato foi devidamente solicitado e processado.
Desta forma, foi aplicada a isenção do período de carência prevista em contrato.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.
Atenciosamente,
Futuro Consultoria Financeira
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 07:15
Fui procurada pela empresa, que de dispôs a encerrar meu contrato sem maia cobranças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6