Atraso Injustificado na Averbação da Portabilidade e na Liberação dos Valores
Não respondida
Uberlândia - MG
30/07/2026 às 19:16
ID: 255260377
Venho registrar reclamação em razão do atraso injustificado na averbação da portabilidade do meu empréstimo consignado.
A portabilidade já foi aprovada e todas as etapas necessárias de minha responsabilidade foram devidamente cumpridas. Entretanto, até o presente momento, a averbação da operação ainda não foi concluída, em desacordo com o prazo informado no momento da contratação.
Esse atraso vem me causando prejuízos financeiros, pois a liberação dos valores depende diretamente da conclusão da averbação. A contratação foi realizada considerando o prazo estabelecido pela instituição financeira, motivo pelo qual organizei meus compromissos financeiros com base nessa previsão. O descumprimento desse prazo compromete meu planejamento financeiro e pode ocasionar atrasos em obrigações assumidas, gerando transtornos que poderiam ser evitados.
Diante disso, solicito a conclusão imediata da averbação, com a consequente liberação dos valores contratados, bem como a apresentação de justificativa formal para o atraso e a indicação de um prazo concreto para a efetiva conclusão da operação.
Ressalto que a observância dos prazos informados ao consumidor constitui dever da instituição financeira e decorre dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da adequada prestação do serviço, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, incluindo o Banco Central, o Procon e os demais canais de proteção ao consumidor.
Aguardo solução imediata.