Retenção indevida de valor, ausência de informação prévia e recusa de cancelamento de consignado.

Olá, Suelen! Tudo bem?

Me chamo Maria Eduarda e fui a responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno causado.

Realizamos uma análise detalhada da sua manifestação e verificamos que esta demanda também foi registrada junto ao BACEN, onde recebeu tratamento por nossa equipe especializada.

Após análise, não foram identificadas irregularidades na contratação.
Todas as condições da operação foram disponibilizadas para conferência antes da formalização, por meio do link encaminhado ao e-mail informado, possibilitando a leitura e o aceite do contrato.

Também identificamos a existência de uma pendência financeira anterior junto à instituição. Nesses casos, conforme previsto contratualmente, quando não é possível realizar o desconto em folha de pagamento, a cobrança pode ocorrer por outros meios legítimos, não se caracterizando como cobrança indevida.

Em relação ao pedido de cancelamento, informamos que ele poderá ser realizado mediante o cumprimento dos procedimentos necessários. As orientações, bem como os dados para devolução dos valores e prosseguimento do cancelamento, já foram encaminhados ao seu e-mail durante o atendimento da demanda registrada junto ao BACEN.

Espero ter conseguido esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Futuro SCD.

Boa tarde!
A resposta de vocês insiste no mesmo erro e ignora o fato central desta reclamação: como posso "devolver" R$ 2.468,37 se este dinheiro JAMAIS foi depositado na minha conta bancária?
Vocês realizaram uma operação interna de retenção de 100% do valor na fonte sem minha autorização prévia. Vocês deveriam saber que exigir que o consumidor pague do próprio bolso um montante que a instituição financeira reteve e não disponibilizou é uma conduta totalmente abusiva.
Reitero mais uma vez:
Não há valor a ser devolvido por mim, pois o valor depositado na minha conta corrente foi exatamente R$ 0,00.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo do contrato n ***** com a liberação da minha margem consignável.
Com o cancelamento, a dívida anterior será restabelecida(conforme vocês mesmos informaram), momento em que solicito o envio de uma proposta de parcelamento do saldo devedor anterior, em parcelas mensais compatíveis com meu orçamento, para que eu possa regularizar a situação.
Esta troca de e-mails, na qual vocês exigem a devolução de um valor não creditado em conta como condição para o cancelamento, está sendo anexada imediatamente à réplica no Banco Central (Bacen) e no Procon.

Atenciosamente e no aguardo das urgentes providências,
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