demora na entrega, falta de atenção e desorganização
Resolvido
Juiz de Fora - MG
20/01/2015 às 14:15
ID: 11568960
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13.01.15 consegui um técnico com sua equipe para instalar meu Home no dia 21.01.
No dia seguinte uma Quarta-Feira as 9:30 comprei pelo Mercado livre, um produto da empresa Futury Vision. efetuei o pagamento imediatamente e logo recebi um e-mail confirmando minha compra.
Mandei dois emails confirmando a cor e recebi da empresa uma confirmação que estariam despachando pelos correios.
No site do ML afirmava que possuía o produto e chegaria ate dia 20.01.*******.
Passaram Quarta, quinta, sexta e enviei novo e-mail cobrando o numero do envio para rastreio. NENHUMA RESPOSTA
Ameacei negativar no ML, ai me responderam dizendo que por motivo de fornecedores atrasaram, ( venderam um produto que não tinham, apesar de no site mostrar disponível) colocaram um numero de envio inexistente como se tivessem enviado, prometendo enviar hoje dia 20.01 uma semana depois da compra...
como eu faço agora com os profissionais que contratei, andaime, gesseiro e eletricista?
resumo:
Sem Respeito com o cliente
Telefone não funciona,
irresponsáveis
não respondem e-mail,
Demora na entrega,
Não indico, desaprovo, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]...
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Resposta da empresa
20/01/2015 às 16:41
Boa Tarde!
Senhor Marcus, conforme contatos por E-mail, havia informado que estavamos com problemas na Iternet, a mesma foi normalizada ontem as 13:00 hrs, todos seus E-mails foram respondido, e informei o motivo, nossos produtos são fabricação própria, e dependemos de fornecedores, infelizmente estamos sujeitos a imprevistos, o código de rastreamento é gerado assim que o cliente efetua a compra, esse serviço é altomático o Mercado Livre é conveniado com os Correios.
O Senhor optou pela opção Pac, forma de envio Gratis, mesmo se tivessemos postado no dia seguinte da compra o prazo de entrega pelo Pac, estava previsto para o dia 27/01/15.
Entendo sua situação, mas para evitar maiores transtornos ao Senhor, estarei fazendo o estorno da venda no site Mercado Livre,
Peço desculpas, pelo transtorno ocasionado.
Atenciosamente:
Janaina
Futury Vision
Consideração final do consumidor
20/01/2015 às 17:05
Para mim não passam de desculpas e desorganização.
Tenho os históricos das mensagens pela internet... e nunca foi citado que estavam com problemas na internet, o produto era pronta entrega mas não tinham, não me responderam quando questionei sobre a postagem, mais uma coisa... quando comprei SIM COM ENVIO PAC... o prazo de entrega estava descrito para dia 20.01.*******. MAS VOCÊS NÃO ENVIARAM NEM MESMO AVISARAM SOBRE vender algo que não possuíam, não sou chato e entendo os imprevistos muito bem o que não aceito é o descaso e o desrespeito. APRENDAM A CUMPRIR SEUS PRAZOS E NÃO TERÃO MAIS PROBLEMAS.
ps. Vender somente oque tem em estoque seria uma boa ideia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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