Futwin não é confiável
Em réplica
João Pessoa - PB
26/09/2019 às 01:32
ID: 95520989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSite de apostas que utiliza de promessa de bônus altos (*******%), mas que ao depositar confiscam seu depósito e o converte em bônus.
Realizei um depósito de R$*******,00 nesse site pois me foi ofertado esse tal bônus enganoso.
Logo que depositei, meu saldo foi convertido em bônus. E mesmo tendo validade até dia 01/10/*******, confiscaram meu ganhos de R$*******,00.
Reclamei nos canais disponíveis no site e só tentaram me enrolar. Disseram que as primeiras apostas utilizam do saldo real e depois que consome o bônus.
Acontece que se fosse nessa teoria, na minha 4 aposta onde apostei ******* reais e ganhei mais de *******, metade do valor seria de saldo real e metade de bônus.
Mesmo não existindo nenhum regulamento nas promoções ou menção em seus "Termos e Condições" que autorizam esse site a converter os depósitos em bônus, eles o fazem e ainda aplicam a mesma validade do bônus ao valor depósitado.
Resumindo, de todos os sites de apostas que já utilizei, esse site é o pior e ainda agem de forma a ludibriar os usuários e confiscar os valores depositados.
NAO UTILIZEM ESSE SITE. ALEM DE NAO POSSUIR CREDIBILIDADE, APROPRIAM-SE ILEGALMENTE DOS VALORES DEPOSITADOS E NAO PAGAM.
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Resposta da empresa
26/09/2019 às 20:47
Olá, senhor André.
Os valores de bônus são vinculados ao valor depositado para este tipo de oferta. Sua aposta ID:*************, no valor de ******* reais, sendo 50 reais de saldo real e 50 reais de bônus, gerou lucro em sua conta. Este lucro gerado, metade em saldo real, metade em bônus, sofreu expiração devido ao prazo para cumprimento do rollover, para resolver o problema, fizemos um ajuste de saldo em sua conta, considerando: Lucro de saldo real menos valor apostado de saldo real após recebimento do lucro, por favor, verifique sua conta. Agradecemos se puder avaliar a solução para o caso, prezamos pela transparência e cumprimento daquilo que é proposto em nossos termos.
Ficamos a sua disposição.
Atenciosamente, Equipe Futwin.
Réplica do consumidor
27/09/2019 às 15:41
Prezados,
Aproveitando que demonstraram a boa intenção de resolver a minha reclamação, solicito que revejam todo o meu histórico de apostas pois no dia 23.09.******* tive outra aposta vencedora sob o ID: *******, realizada com saldo real e que não foi ajustada ao saldo da minha conta.
Após a resolução e ajuste total do valor é que poderei avaliar a solução de forma justa.
Réplica da empresa
27/09/2019 às 17:19
Olá, senhor André.
O ID informado é inexistente. Por favor envie o ID correto ou screen shot para: ******* e aguarde resposta no prazo de até 24 horas. Agradecemos o seu contato e ficamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Futwin.
Réplica do consumidor
28/09/2019 às 15:09
Estou aguardando o ajuste do meu saldo com os ganhos de minhas duas apostas vencedoras: ID:************* e ID:*******01.
A primeira foi feita no valor de ******* reais, sendo 50 reais de saldo real e 50 reais de bônus, essa foi feito o ajuste do saldo.
Porém a segunda, no valor de R$*******,47 realizada dia 23.9.******* foi vencedora e feita utilizando APENAS saldo real. Para esta ainda não fizeram o ajuste do saldo.
Já enviei um e-mail ao ******* porém não analisaram minha solicitação de forma satisfatória.
Peço que concluam a verificação da minha conta, pois já enviei a documentação solicitada.
Aguardo a conclusão.
Réplica do consumidor
30/09/2019 às 13:57
Estou aguardando o ajuste do meu saldo com os ganhos de minhas duas apostas vencedoras: ID:************* e ID:*******01.
A primeira foi feita no valor de ******* reais, sendo 50 reais de saldo real e 50 reais de bônus, essa foi feito o ajuste do saldo.
Porém a segunda, no valor de R$*******,47 realizada dia 23.9.******* foi vencedora e feita utilizando APENAS saldo real. Para esta ainda não fizeram o ajuste do saldo.
Já enviei um e-mail ao ******* porém não analisaram minha solicitação de forma satisfatória.
Peço que concluam a verificação da minha conta, pois já enviei a documentação solicitada.
Aguardo a conclusão.
Réplica da empresa
30/09/2019 às 22:53
Olá senhor André,
Já verificamos seu histórico e não existem outras transações para serem corrigidas. Agradecemos o seu contato e ajuda no processo de resolução do caso, ficamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe Futwin.