Título: Moto comprada há 8 meses e mais de R$ 5.000 em gastos com defeitos sem suporte pós-venda

Prezada Fabiana,

Lamentamos que sua experiência com a motocicleta não tenha atendido às suas expectativas.

Entretanto, é importante esclarecer que a motocicleta foi adquirida há aproximadamente 8 meses e que, durante esse período, a FV Motos não recebeu reclamações formais relacionadas aos problemas mecânicos ora relatados, nem foi acionada para realizar diagnóstico ou avaliação técnica dos supostos defeitos apresentados.

Os reparos mencionados, incluindo bateria, bomba de combustível, biela e cabeçote, foram executados sem prévia comunicação à empresa e sem a apresentação de laudo técnico que permita identificar a origem dos problemas, a data efetiva de surgimento ou eventual relação com as condições do veículo no momento da venda. Mesmo assim estando fora do prazo legal de garantia.

Destacamos ainda que se trata de um veículo seminovo/usado, cujos componentes estão sujeitos a desgaste natural decorrente do tempo de uso, quilometragem, forma de condução, histórico de manutenção e demais fatores que não estão sob controle da revendedora após a entrega do bem ao consumidor.

Ressaltamos que a garantia legal prevista para veículos usados já se encontra integralmente encerrada e que não há qualquer registro de reclamação formal dentro do respectivo período que possibilitasse à empresa avaliar os fatos narrados ou adotar eventuais medidas cabíveis.

A FV Motos sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes.

Atenciosamente

Gerência FV Motos

Prezados,

Recebi a resposta da FV Motos, porém não concordo com os argumentos apresentados.

Primeiramente, é importante esclarecer que os problemas apresentados pela motocicleta surgiram logo após a compra, sendo incompatíveis com o desgaste natural esperado de um veículo adquirido de uma revendedora profissional. Desde os primeiros meses de uso foram constatados defeitos em componentes essenciais, como miolo da tampa de combustível, bateria, bomba de combustível e, posteriormente, problemas mecânicos mais graves envolvendo motor.

O fato de os reparos terem sido realizados sem a participação da empresa não afasta a responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor. O artigo 18 do CDC estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, especialmente quando se trata de defeitos ocultos, que podem se manifestar após a compra.

Além disso, a alegação de encerramento da garantia legal não exclui a responsabilidade por vícios ocultos, conforme entendimento consolidado dos tribunais. Nesses casos, o prazo para reclamação tem início a partir da constatação do defeito e não da data da compra.

Ressalto que adquiri a motocicleta confiando na qualidade e na segurança do veículo comercializado pela empresa. Os sucessivos problemas apresentados em apenas oito meses de uso demonstram que não se trata de simples desgaste natural, mas de falhas que comprometem a confiabilidade do produto.

Dessa forma, solicito uma solução amigável para o caso, incluindo a análise da documentação e dos reparos realizados, reservando-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Atenciosamente

Prezada Fabiana,

Respeitamos seu posicionamento, porém reiteramos que a motocicleta foi adquirida há aproximadamente 8 meses, estando fora do prazo de garantia legal.

A alegação de vício oculto exige comprovação técnica de que o defeito já existia no momento da venda, o que não foi apresentado.

Além disso, após meses de utilização, fatores como quilometragem, condições de uso e manutenção preventiva passam a ter influência direta sobre o estado mecânico da motocicleta.

Dessa forma, não há elementos que permitam atribuir à FV Motos responsabilidade pelos problemas relatados.

Atenciosamente,

Equipe FV Motos

Prezados,

Discordo da posição apresentada.

Os problemas relatados não surgiram após longo período de uso, mas sim desde os primeiros meses após a aquisição da motocicleta, incluindo defeitos no miolo da tampa de combustível, bateria, bomba de combustível e, posteriormente, problemas internos no motor. Trata-se de uma sequência de falhas incompatível com o desgaste natural esperado para um veículo com apenas 8 meses de uso.

A ausência de reclamação formal anterior não afasta a existência dos defeitos, tampouco exime a responsabilidade do fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilização por vícios ocultos que se manifestam posteriormente, especialmente quando relacionados à durabilidade e à segurança do produto.

Ressalto que a motocicleta recebeu as manutenções necessárias e foi utilizada de forma regular. Diante da gravidade dos problemas apresentados, entendo que há indícios suficientes para apuração da responsabilidade da loja na comercialização do veículo.

Assim, mantenho minha reclamação e solicitarei a análise dos fatos pelos órgãos competentes de defesa do consumidor, bem como adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,

Fabiana