Tentativa de cancelamento
Não resolvido
Diadema - SP
09/03/2023 às 14:39
ID: 160696601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/10/******* Realizei a compra de 3 cartas de crédito, porém apareceu uma oportunidade e não poderia mais manter o consórcio, então no dia 04/11/*******, entrei em contato com a vendedora que me falou que não podia, só após o pagamento da sexta parcela, por conta do período de fidelidade, naquele momento eu acreditei nela e fui pagando as parcelas sempre em dia, até que fui revisar o contrato e vi que não existe cláusula de fidelidade, entrei em contato com a vendedora novamente e por incrível que pareça, ela não trabalha mais lá.
Depois de alguns dias, consegui falar com outra vendedora e questionei essa questão da fidelidade e ela me disse que são 12 meses (cada uma com uma informação diferente e que não consta no contrato), mas ela informou também, que eu apesar disso, eu poderia cancelar a qualquer momento, ou as vendedoras estão despreparadas, ou falaram isso pra eu continuar pagando e não cancelar, assim tendo que pagar a taxa de adesão completa (já que cancelando, não recebo esse valor de volta)
Resumindo, por um "erro" da vendedora, paguei 3 parcelas a mais do que poderia, já que era pra ter cancelado bem antes e agora pra cancelar vou receber menos da metade dessas parcelas que nem deveriam ter sido pagas
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 14:00
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento que são:
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Réplica do consumidor
04/04/2023 às 11:30
Como mencionei na reclamação, eu tentei entrar em contato, porém não resolveram o problema
Consideração final do consumidor
10/04/2023 às 15:00
Péssimo, não respondem a reclamação pelo reclame aqui, pedem para entrar em contato direto com eles, mas nem faria a reclamação se eles tivessem resolvido quando entrei em contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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