Impressora 3D com defeito após pouco uso, vendedora e distribuidora se recusam a prestar garantia.

Olá,

Lamentamos a percepção de falta de atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos relacionados ao caso.

A FW Distribuição atua há 21 anos como importadora e distribuidora, atendendo exclusivamente empresas revendedoras. Não realizamos vendas diretas nem suporte técnico direto ao consumidor final. Conforme estabelecido em nosso Termo de Garantia, disponível para consulta e download em nosso site, o primeiro atendimento ao usuário final deve obrigatoriamente ser realizado pela revenda responsável pela venda do equipamento.

Essa condição faz parte dos critérios comerciais para que uma empresa se torne revendedora dos produtos distribuídos pela FW. A revenda assume a responsabilidade de atender o consumidor final e, quando necessário, acionar nosso suporte técnico para obter orientações, análises e fornecimento de peças.

No caso apresentado, a empresa responsável pelo primeiro atendimento era a revenda Thyphon Tech, estabelecimento no qual o equipamento foi adquirido.

Em nosso histórico consta que a revenda Thyphon Tech abriu um atendimento junto ao suporte da FW Distribuição em 6 de julho de 2026. Após a análise técnica, foi identificada a necessidade de substituição da extrusora da impressora Flashforge AD5X.

Embora a peça estivesse fora do período de garantia aplicável, a FW Distribuição decidiu, excepcionalmente e com o objetivo de contribuir para a solução, autorizar o envio de uma nova extrusora sem custos. A peça foi despachada em 20 de julho de 2026 pelos Correios, sob o código de rastreamento *****.

É importante esclarecer que componentes como extrusora, hotend, bico, tubo PTFE, engrenagens e termistores possuem garantia de fábrica de três meses, pois são peças submetidas a desgaste intenso durante a utilização do equipamento.

Esses componentes trabalham sob altas temperaturas, ciclos frequentes de aquecimento e resfriamento e contato constante com diferentes tipos de filamentos. Materiais abrasivos, como filamentos com fibra de carbono, fibra de vidro, partículas metálicas ou pigmentos especiais, podem acelerar significativamente o desgaste.

A vida útil dessas peças também varia de acordo com as horas de impressão, os materiais utilizados, as condições de instalação e os procedimentos de limpeza e manutenção. Por essa razão, são classificadas pelo fabricante como itens de desgaste ou consumíveis, de maneira semelhante a pneus e pastilhas de freio em veículos.

Portanto, não houve recusa ou omissão de atendimento por parte da FW Distribuição. O atendimento ocorreu por intermédio da revenda, conforme previsto em nossa política de garantia. Nossa equipe recebeu a solicitação, analisou o caso e autorizou, inclusive, o envio excepcional de uma peça fora da garantia.

Diante dos fatos apresentados e dos registros que comprovam a atuação da FW Distribuição, solicitamos respeitosamente que a reclamação direcionada à nossa empresa seja retirada ou retificada, uma vez que a responsabilidade pelo primeiro atendimento ao consumidor era da revenda Thyphon Tech.

A permanência da reclamação contra a FW Distribuição transmite uma informação que não corresponde ao histórico real do atendimento, pois nossa empresa cumpriu integralmente sua responsabilidade perante a revenda e ainda concedeu uma solução excepcional, mesmo após o encerramento do prazo de garantia da peça.

A FW Distribuição construiu sua trajetória com seriedade, transparência e compromisso com seus parceiros comerciais e com os clientes atendidos por nossa rede de revendas. Em 21 anos de atuação, esta foi a primeira reclamação registrada nesta plataforma, o que demonstra o cuidado que sempre tivemos com nossos processos e relacionamentos.

Também informamos que a conduta e o atendimento prestado pela revenda Thyphon Tech serão submetidos a uma apuração interna. Caso seja confirmado o descumprimento das obrigações comerciais e de atendimento ao consumidor estabelecidas pela FW Distribuição, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive a possibilidade de descredenciamento da revenda.

Nosso objetivo não é transferir responsabilidades, mas esclarecer corretamente o papel de cada empresa envolvida. A FW Distribuição não possui relação direta de venda com o consumidor reclamante, porém, mesmo assim, atuou junto à revenda para viabilizar a solução do caso.

Reforçamos nosso pedido para que a reclamação contra a FW Distribuição seja retirada ou corrigida, considerando que não houve falta de suporte por parte de nossa empresa e que a peça necessária já foi enviada excepcionalmente.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento e confirmar o recebimento e a instalação da peça encaminhada.

Atenciosamente,

Equipe FW Distribuição

Olá, as reclamações sobra o software e a maquina se iniciaram em 9-05-2026 diretamente ao Email(tenho email e os prints) da Fabricante que consta na tela da maquina, iniciei por lá(China-Flashaforg_Sra CoCo), pois não recebi certificado de garantia com endereços de assistência técnica etc, depois de muito Email e testes solicitados disseram que teria que falar com a distribuidora que não tinha nenhum contato, então acionei o vendedor, me disseram que não dariam garantia para o sistema aquecedor então tive de comprar, depois de constatado outro problema resolveram enviar uma placa extrusora que deve estar na garantia, não foi nenhuma gentileza , pois como uma maquina tem garantia de um (1) ANO SE TUDO QUE QUEBRA EU TENHO DE COMPRAR OU TENHO QUE ESPERAR UMA GENTILEZA DE VOCÊS, todos os Email e contatos estou copiando a empresa na China que me informou que vocês tem que prestar o atendimento e fornecer as peças pois eles já disponibilizaram para vocês. Iniciei a reclamação no Procon e o vendedor tem interagido, vou verificar porque a reclamação no Procon (FW)não deu continuidade, pois a maquina está instável, não imprime como antes , o sistema de aquecimento da mesa está defeituoso também(em todas as interações foram enviados fotos e vídeos), então solicito gentilmente a troca do equipamento ou a devolução do valor investido. Parabéns pela a grande empresa como vocês fizeram questão de mencionar em sua réplica e hajam como tal resolvendo o problema do consumidor, eu não sou técnico de vocês ou do fabricante para deixar a maquina 30 dias parada, fazer eu desmontar a maquina toda(tenho e-mails da flashforg solicitando). Minha experiência com a marca e com vocês foi péssima, na minha opinião inicial a maquina é frágil, não foi homologada pela Anatel(Não tem nenhum selo), tenho maquinas com 6 anos contínuos e nunca quebrou essas peças nunca acionei a garantia. Essa maquina com 17 dias(420 horas) já parece uma carroça. Preciso dela para trabalho, todos os anuncio de itens feitos com ela foram pausados inclusive no Shopee onde ela foi adquirida, inclusive também receberá reclamação pois foi adquirida na plataforma deles. Inclusive já estamos preparando os vídeos para redes sociais...
Boa semana, parabéns aos envolvidos

**MANIFESTAÇÃO DA FW DISTRIBUIÇÃO**

À autoridade responsável pelo atendimento desta reclamação,

A FW Distribuição apresenta os seguintes esclarecimentos em relação às alegações formuladas pelo consumidor.

Inicialmente, lamentamos que o consumidor esteja enfrentando dificuldades com o equipamento. Entretanto, é necessário esclarecer corretamente a sequência dos acontecimentos, pois a narrativa apresentada transmite a impressão de que a FW Distribuição teria se recusado a prestar atendimento ou permanecido inerte, o que não corresponde aos registros da empresa.

O equipamento foi adquirido pelo consumidor por meio de uma revenda independente, em uma plataforma de marketplace. Conforme relatado pelo próprio consumidor, os primeiros contatos referentes ao equipamento, iniciados em 9 de maio de 2026, foram realizados diretamente com a fabricante localizada na China.

A FW Distribuição não participou da venda realizada ao consumidor final e não foi procurada diretamente por ele quando surgiram as primeiras ocorrências. A empresa somente tomou conhecimento do caso posteriormente, por intermédio da revenda responsável pela comercialização do produto.

Assim que a revenda entrou em contato com a FW Distribuição e formalizou a solicitação de suporte, o atendimento foi iniciado prontamente, com retorno e encaminhamento técnico realizados em período inferior a uma semana. Portanto, não houve recusa, omissão ou demora injustificada por parte da FW Distribuição.

É igualmente importante esclarecer que o contato mantido pelo consumidor diretamente com funcionários da fabricante no exterior não equivale à abertura formal de um atendimento perante a FW Distribuição. Até que a revenda apresentasse o caso, nossa empresa não possuía conhecimento das comunicações, testes e procedimentos realizados entre o consumidor e a fabricante.

Nos atendimentos de garantia, é indispensável que o equipamento seja submetido a diagnóstico técnico adequado, com identificação do número de série, análise da ocorrência, verificação das condições de utilização e determinação da origem do problema. A simples apresentação de uma falha não permite concluir automaticamente pela necessidade de substituição integral do equipamento ou restituição imediata do valor pago.

A garantia não dispensa a realização de procedimentos técnicos para identificação da causa do problema. Da mesma maneira, a solicitação de fotos, vídeos, registros de funcionamento e testes orientados constitui procedimento comum de suporte técnico, especialmente para equipamentos de impressão 3D, que possuem componentes eletrônicos, mecânicos e parâmetros de configuração que precisam ser analisados individualmente.

Com relação à alegação de que determinados componentes teriam sido adquiridos pelo consumidor, solicitamos que sejam apresentados os documentos correspondentes, incluindo:

* nota fiscal de aquisição do equipamento;
* número de série;
* comprovante de compra do componente mencionado com Nota Fiscal eletronica;
* comunicação na qual teria ocorrido eventual negativa de garantia;
* histórico completo dos contatos mantidos com a revenda e com a fabricante;
* fotos, vídeos e demais evidências técnicas mencionadas na reclamação.

Esses documentos permitirão verificar objetivamente cada ocorrência, a natureza dos componentes envolvidos, os diagnósticos realizados e se houve algum procedimento executado sem a intermediação ou autorização da revenda e da FW Distribuição.

Sobre a afirmação de que o equipamento não possuiria homologação da Anatel, esclarecemos que essa questão deve ser analisada com base no modelo, número de série, módulo de radiofrequência utilizado e documentação regulatória aplicável. A ausência aparente de determinada etiqueta externa, isoladamente, não permite concluir definitivamente pela inexistência de homologação. A FW Distribuição poderá apresentar a documentação pertinente ao modelo objeto da reclamação, caso solicitado pelo Procon.

A FW Distribuição permanece disponível para acompanhar o atendimento em conjunto com a revenda e providenciar a correta avaliação técnica do equipamento. Para isso, é necessário que o consumidor disponibilize o produto para análise pelo canal formal informado, permitindo que seja elaborado um diagnóstico conclusivo e que sejam adotadas as providências cabíveis conforme o resultado técnico e a legislação aplicável.

Até o presente momento, não foram apresentados elementos técnicos suficientes que comprovem a impossibilidade definitiva de reparação do equipamento ou que justifiquem, antes da análise formal, sua substituição integral ou a restituição do valor pago.

Registramos, ainda, preocupação com a informação de que estariam sendo preparados vídeos e publicações contra a FW Distribuição nas redes sociais enquanto o atendimento permanece em análise.

A FW Distribuição respeita integralmente o direito do consumidor de relatar sua experiência e manifestar sua insatisfação. Contudo, solicita que qualquer divulgação seja realizada de maneira responsável, fiel aos acontecimentos e acompanhada do contexto completo, especialmente quanto ao fato de que:

1. os primeiros contatos foram realizados diretamente com a fabricante no exterior;
2. a FW Distribuição não foi inicialmente procurada pelo consumidor;
3. a empresa somente tomou conhecimento do caso quando acionada pela revenda;
4. o atendimento foi iniciado prontamente após o primeiro contato recebido;
5. não houve recusa da FW Distribuição em analisar tecnicamente o equipamento.

Eventuais publicações contendo informações comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], acusações de condutas ilícitas sem fundamento, omissão deliberada de fatos relevantes ou manifestações ofensivas que ultrapassem o exercício regular do direito de reclamação poderão ensejar a adoção das medidas legais cabíveis para preservação da imagem, da honra objetiva e dos direitos da empresa, incluindo pedido de retificação, remoção do conteúdo e reparação por eventuais prejuízos comprovados.

Essa ressalva não tem como finalidade impedir ou restringir qualquer manifestação legítima do consumidor, mas assegurar que os fatos sejam apresentados com veracidade, equilíbrio e responsabilidade.

Por fim, a FW Distribuição reafirma que não abandonou o atendimento, não se recusou a prestar suporte e permanece à disposição para buscar uma solução técnica adequada, desde que o equipamento e toda a documentação relacionada ao caso sejam disponibilizados para análise pelos canais competentes.

Diante disso, solicitamos:

1. o registro de que a FW Distribuição somente foi acionada após os contatos realizados diretamente pelo consumidor com a fabricante e posteriormente por intermédio da revenda;
2. o reconhecimento de que houve atendimento tempestivo por parte da FW Distribuição;
3. a apresentação, pelo consumidor, dos documentos, mensagens, vídeos, comprovantes e demais evidências mencionadas;
4. a disponibilização do equipamento para avaliação técnica formal;
5. a concessão de prazo para conclusão do diagnóstico e apresentação da solução correspondente;
6. que eventual pedido de troca integral ou restituição do valor seja analisado somente após a conclusão do procedimento técnico e a verificação dos requisitos legais aplicáveis.

A FW Distribuição atua com seriedade, transparência e respeito aos seus parceiros comerciais e consumidores, permanecendo aberta à solução conciliatória e tecnicamente adequada da presente demanda.

Atenciosamente,

**FW Distribuição**
**FTTX Brasil Telecom Importação, Comércio e Serviços Ltda.**

Olá, tudo isso que foi solicitado já foi enviado para a revenda, as peças que comprei, que disseram não ter garantia pois são peças de consumo(foram adquiridas em marketplace-aliexpress), a placa que enviou não é peça de consumo, fica dentro da extrusora e é responsável pela eletrônica da mesma, não tem contato físico direto com itens de consumo! então não foi uma gentileza o envio, é como se eu comprasse uma televisão e placa dela queimar e vocês disserem que não vão dar garantia , ou que fizeram uma gentileza, inclusive a mesa aquecedora também apresenta problemas já foram enviadas fotos e vídeos sobre isso também... Por aqui existe uma limitação de quantidade de arquivos, então informem um email e nome do responsável que envio... Só para efeito de informação contei 80 emails de resposta entre a Flashforg e revendedor, deve totalizar 160 entre enviados e recebidos. Amigos percebi pelas suas réplicas anteriores que pretendem dificultar, como disseram tem uma empresa de mais de 20 anos, é certo saberem que existe o problema e resolver logo? Uma impressora 3d tem que ter uma extrusora e uma mesa que aquecem para funcionar, se elas tem essa dificuldade é um problema, por gentileza, não quero nenhuma gentileza de vocês somente resolvam e encerramos, nunca mais vou comprar nada dessa marca e pronto. Uma boa semana para todos...

Prezado senhor,

Agradecemos pelos esclarecimentos adicionais.

Em contato com a revenda responsável pela venda do equipamento, fomos informados pelo Sr. Roberto de que o atendimento está em andamento e que ele está conduzindo as tratativas relacionadas aos problemas relatados.

Esclarecemos que não existe, por parte da FW Distribuição, qualquer intenção de dificultar a solução. Nosso objetivo é contribuir para que o caso seja analisado tecnicamente e resolvido da maneira adequada, respeitando o fluxo de atendimento e os procedimentos de garantia aplicáveis.

Quanto à peça eletrônica localizada na extrusora e ao possível problema apresentado pela mesa aquecedora, esses itens deverão fazer parte da análise técnica realizada pela revenda. Após a conclusão do diagnóstico, a FW prestará à revenda todo o suporte necessário, incluindo a avaliação e o fornecimento de peças, caso seja constatada a necessidade de substituição dentro das condições de garantia aplicáveis.

Também esclarecemos que o envio anteriormente realizado ocorreu no contexto do atendimento técnico e da busca pela solução do problema, não devendo ser interpretado como favor pessoal ou como tentativa de afastar eventual responsabilidade.

Considerando que o Sr. Roberto confirmou estar conduzindo o atendimento, solicitamos que os vídeos, fotografias, testes e demais informações sejam centralizados junto à revenda. Dessa forma, evitamos duplicidade de informações e garantimos que todo o histórico técnico permaneça organizado em um único canal.

A FW continuará acompanhando e prestando suporte à revenda até que o diagnóstico seja concluído e as providências cabíveis sejam definidas.

Permanecemos à disposição da revenda para colaborar com a resolução do caso de maneira técnica, objetiva e respeitosa.

Atenciosamente,

FW Distribuição

Olá, não tinha visto essa ultima réplica, e estava respondendo a réplica anterior item por item, já que em partes de sua dissertação me senti ameaçado, acham que tenho tempo para ficar brincando de reclamação? Acha que tenho que ficaram inventando defeito, todos os testes solicitados foram feitos e estão registrados, da mesma forma que me senti ameaçado de processo ou que acharem que sou [Editado pelo Reclame Aqui], também posso acionar meios legais..
Só acho que para vocês que tem todos os testes e aparatos para saber que um equipamento tem problema, preferem pleitear me ameaçando processo?
A maquina é para trabalhar, os anúncios de peças coloridas estão todos pausados , tenho família para sustentar, um empresa tão fabulosa como a de vcs não conseguiram identificar um problema? Seu técnico me mandou fazer um teste em que só uma maquina funcionado poderia ser realizado!
Tenho maquinas com 6 anos, 2 anos 1 ano, que nunca precisou trocar nem cartucho aquecedor, será que seu técnico consegue entender isso?
Boa semana

Lamentamos que nossa manifestação tenha sido interpretada como uma ameaça. Esclarecemos que, em nenhum momento, houve a intenção de intimidá-lo, questionar sua boa-fé ou afirmar que os problemas relatados seriam inventados.

Compreendemos que o equipamento é utilizado em sua atividade profissional e que uma eventual indisponibilidade pode causar transtornos. Justamente por esse motivo, é importante que o atendimento siga o procedimento técnico adequado, com a análise de todos os testes, vídeos, fotografias e demais informações relacionadas ao equipamento.

Conforme já esclarecido, a máquina foi adquirida de uma revenda, que é responsável pelo atendimento inicial ao consumidor final e pelo acompanhamento do processo. A FW Distribuição, na condição de importadora e distribuidora, presta suporte técnico à revenda, fornecendo orientações e auxiliando na identificação e solução do problema apresentado.

Isso não significa que estejamos nos recusando a colaborar. Pelo contrário, permanecemos disponíveis para apoiar a revenda responsável pelo atendimento até que o caso seja tecnicamente esclarecido. Entretanto, para evitar informações desencontradas ou procedimentos paralelos, é necessário que as evidências e os resultados dos testes sejam centralizados e encaminhados por meio da revenda.

Também solicitaremos à equipe técnica que reavalie as orientações já fornecidas, inclusive o teste mencionado pelo senhor, para verificar se houve alguma falha de comunicação ou se será necessário adotar outro procedimento de diagnóstico.

Reiteramos que respeitamos o seu direito de buscar os canais que considerar adequados. Da mesma forma, a empresa tem o direito de apresentar os esclarecimentos e documentos relacionados ao atendimento realizado. Essa informação possui caráter exclusivamente esclarecedor e não representa qualquer ameaça.

Nosso objetivo é que a situação seja conduzida com respeito, organização e critérios técnicos, buscando uma solução adequada para todas as partes.

Desejamos uma boa semana.