Defeito de produto

Boa noite Herbert,

Como falamos, pela análise do caso o fabricante concluiu tratar-se claramente de sobrecarga, e não defeito de fabricação do produto. A garantia vale para defeitos de fabricação, para instalação em modelos de motos da lista de aplicação Aliant https://*******) e seguindo-se as instruções de instalação e uso (principalmente verificação prévia do sistema elétrico da moto, uso de carregador/mantedor específico).

Você encontrará no “Reclame Aqui” reclamações de todas as marcas de baterias do mercado, incluindo várias páginas de reclamações das marcas líderes e mais conhecidas. Evidentemente o consumidor tem todo o direito de se manifestar, mas há que se verificar quais reclamações procedem ou não.

Um dos desafios de comercializar baterias – qualquer que seja a marca ou tipo – é que o usuário final quase sempre crê que uma bateria sem carga e/ou danificada é um problema da própria bateria. E para esse usuário é fundamental identificar e resolver a causa, caso contrário terá novamente o mesmo problema e prejuízo ainda maior. Na análise de uma reclamação, o fabricante busca entender se o problema relatado foi causado por defeito da bateria ou por fatores externos. Defeitos de fabricação existem, são raros – menos de 0,5% das baterias comercializadas no nosso caso – e via de regra fáceis de identificar, e o produto é reposto prontamente. A esmagadora maioria dos pedidos de garantia que recebemos não decorrem de defeitos de fabricação da bateria, mas outros problemas diversos: sistema elétrico do veículo, operação incorreta, aplicação incorreta, uso de carregador incorreto, que muitas vezes acabam por danificar a bateria. É compreensível que o usuário fique frustrado com o prejuízo, mesmo quando o problema não é causado pela bateria.

Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

FW Performance