Compra de Carro vazando Combustível

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/02/2024 às 14:22

ID: 182696673

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INFELIZMENTE eu tive uma EXPERIÊNCIA MUITO DESGASTANTE, na tentativa de comprar um veículo na loja FW Veículos Ltda localizado no Boulevard Shopping Car em Vila Isabel - Rio de Janeiro. Eu escolhi o carro, paguei no dia 01/02 uma entrada no valor de R$ 11.*******,00 e financiei o valor restante e foi agendado para a retira do carro no dia 03/02. Nesta data, ao sair com o carro da loja, o vendedor me informou que o carro estava na reserva e, de fato a luz no painel indicava isso. Abasteci em um posto a 100m da loja e ao sair do posto fui informada pelos funcionários que o carro estava vazando combustível. Retornei imediatamente na loja para informar o que houve. O vendedor tentou me convencer que era um problema fácil de resolver, um problema no sistema de combustível no painel que não estava marcando, que na verdade o carro já estava com o tanque cheio, foi colocado mais combustível e derramou e que ele não sabia que o carro já tinha combustível. Eu voltei dirigindo o carro MUITO NERVOSA, afinal era um carro vazando combustível e eu não sou obrigada a saber se é um problema simples ou sério e o certo era O CARRO NÃO TINHA TER PROBLEMA NENHUM, CORRETO?
Desisti da compra, lutei uma semana para cancelar o financiamento e até hoje não recebi o valor da entrada. Não consigo contato com o dono da loja, o vendedor me informa que não está autorizado a me informar e que o dono está esperando entrar um dinheiro para me devolver o valor. Ou seja, eu fui frustrada na NECESSIDADE DE COMPRAR UM CARRO, passei um susto AO DIRIGIR UM CARRO VAZANDO COMBUSTÍVEL e até agora NÃO TIVE MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Fico me perguntando se eu fosse homem e estivesse cobrando meu dinheiro se ele já não teria sido devolvido, até para me dar um prazo para pagamento foi difícil. Completo mais uma semana tentando receber meu dinheiro de volta. Neste momento o vendedor me informou que será pago até terça-feira. Sinceramente, estou SUPER DESGASTADA.

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 16:58

RESPONDENDO A SOLICITAÇÃO DA SRA . SABRINA , A LOJA NÃO ENTENDEU O PORQUE DESTA RECLAMAÇÃO POIS A CLIETE JA HAVIA CIDO NOTIFICADO PELO VENDEDOR E CONCORDADO QUE A LOJA REALIZARIA O DEPOSITO ATE A TERÇA FEIRA DIA 20/02 , E TEMOS O AUDIO DA CONVERSA GRAVADO COM O DE ACORDO DO CLIENTE . O ACORDO SERA DEPOSITDO CONFORME O PRAZO ACORDADO.

Réplica do consumidor

16/02/2024 às 17:11

No diálogo com o vendedor, ao informar que tomaria medidas cabíveis recebi como resposta faz o que a senhora achar melhor ok, e assim foi feito. Em seguida ao ver minha manifestação nas redes socais da loja, o vendedor me enviou um áudio dizendo o problema da senhora é que a senhora acha difícil as coisas. Cara, eu dirigi um carro VAZANDO CUMBUSTIVEL, um fagulha EU PODERIA TER TIDO UM RISCO DE VIDA SÉRIO. A loja me vende um carro com problema, coloca minha vida em risco, não devolve meu dinheiro a mais de 10 dias do ocorrido e ainda me responde de forma ríspida. Eu sou a cliente, eu fui prejudicada e estou sendo tratada como se eu tivesse causado tudo isso. Há várias reclamações aqui nesse site que citam o mesmo vendedor, Sr Fernando. Muito insatisfeito com a minha atitude de trazer a público o ocorrido, ele ainda me bloqueou, disse que não vai mais conversar comigo e que é eu para ir na loja procurar o dono. O tempo todo eu pedi o contato do dono da loja e me foi negado. Me sinto triste, pois eu só queria comprar um carro e além de ter o meu direito negado eu tenho que escutar desaforo.