Capacete FW3 com Defeito: Fivela de Segurança Quebrou com Menos de Dois Meses de Uso, Tornando o Produto Inutilizável
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 23:07
ID: 251939043
Comprei um capacete da marca FW3 em maio e, com menos de dois meses de uso, a fivela que prende o capacete simplesmente quebrou.
O problema, na verdade, já vinha acontecendo antes. A peça havia se soltado algumas vezes e eu consegui recolocá-la de forma improvisada para continuar usando o capacete. Porém, ontem, ao retirar o capacete normalmente após o uso, a fivela se soltou por completo e acabou se perdendo.
Agora o capacete está totalmente inutilizável, pois não há como utilizá-lo sem o sistema de fixação. Além do prejuízo, estamos falando de um item de segurança, então é muito preocupante que uma peça tão importante apresente defeito em tão pouco tempo.
O produto foi usado normalmente, sem quedas ou qualquer situação que justificasse esse problema. Esperava muito mais durabilidade de um capacete novo.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para o caso, seja com o envio da peça de reposição, reparo ou troca do produto. Fico no aguardo de um retorno e da resolução do problema.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:17
Olá, Nicoli!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar essa situação.
A segurança dos nossos consumidores é uma prioridade para a FW3, por isso levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Entendemos sua insatisfação ao ter um problema em uma peça tão importante do capacete em tão pouco tempo de uso.
Para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução possível, iremos entrar em contato no telefone cadastrado, mas fique a vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo telefone/WhatsApp (19) 99957-3242, enviando a nota fiscal de compra, fotos do capacete e, se possível, imagens detalhadas da região onde ocorreu o desprendimento da fivela.
Após o recebimento das informações, realizaremos a avaliação do produto e daremos andamento ao atendimento o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe FW3
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:20
Fui atendida pela Eduarda, excelente profissional e muito atenciosa. Rapidamente me enviou outra peça que eu precisava. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 17:32
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência com nosso atendimento.
Muito obrigada pelo seu carinho e por compartilhar esse feedback! É gratificante saber que conseguimos ajudar e resolver sua necessidade rapidamente.
Sempre que precisar, estaremos à disposição. Conte conosco!