FW3 Capacetes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/07/2026 às 00:39

ID: 254044183

No dia 21 de abril, realizei a compra de um Capacete FW3 GT2 (conforme Nota Fiscal que possuo). Ontem, enquanto eu estava a caminho de casa, o capacete estava preso à moto pela própria alça (cinta jugular) quando a alça simplesmente se soltou/rompeu sozinha do capacete.

Com isso, o capacete caiu no chão com a moto em movimento, sofrendo danos gravíssimos e profundos no casco, o que inutilizou o produto.

Esse ocorrido me causou um enorme transtorno e um susto ainda maior. A alça jugular é o principal item de segurança de um capacete. Se esse defeito de fabricação ou falha na costura tivesse ocorrido durante um acidente de trânsito, o capacete teria saído da minha cabeça, colocando a minha vida em risco iminente. O produto apresentou um vício oculto gravíssimo que compromete sua função essencial.

Tentei entrar em contato com a FW3 Capacetes por e-mail e pelo WhatsApp para expor a situação e solicitar a substituição do produto ou o reembolso, mas não obtive nenhuma resposta ou suporte da empresa, demonstrando total descaso com a segurança do consumidor.

Como o produto está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias (Art. 26, II do CDC) e apresenta um defeito que compromete totalmente a segurança, exijo uma solução urgente por parte da fabricante: ou a substituição do capacete por um novo ou a devolução integral do valor pago.

Aguardo um retorno urgente.