Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de suporte ao cliente

Question

Fiz 3 compras com eles já, nas duas primeiras as entregas atrasaram, mas havia pelo menos o código de rastreio e conseguia fazer a visualização do produto e via que maioria das vezes ficava parada na alfandega , pois eles não pagavam a taxa e ai atrasava a entrega, dessa vez não funciona o código enviado por eles, tenho que ficar indo atras da empresa para obter retorno e dado momento fiz uma reclamação formal sobre isso. Responderam dizendo que iriam verificar diariamente, se passou 1 semana e nenhuma retorno sobre nada e não respondem as mensagens. Não solucionam o problema do cliente!