Não possui o produto que vendeu
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2017 às 10:13
ID: 26049307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/04 realizei a compra da Fechadura Residencial Biométrica FR300 pelo site Ponto Frio. A confirmação do pagamento se deu no mesmo dia, e o prazo para a entrega era até o dia 05/05.
No dia da entrega, 05/05, fomos contactados pelo vendedor (FX Biometria) solicitando informações sobre o posicionamento da maçaneta. Informações essa que não fazia sentido pois no anúncio informava que a fechadura poderia ser posicionada para qualquer um dos lados.
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Segue mensagem envida:
Número do pedido:*******.
Data do pedido: 20/04/******* 18:13:00.
Lojista: FXBIOMETRIA.
Comentário do lojista:
Prezado Cliente: Vosso produto ja se encontra disponível para envio. Precisamos saber qual o lado certo da maçaneta. Observando de fora para dentro a folha da porta abre para direita ou esquerda ?.
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Após esse questionamento entrei em contato com o Sr. Farley Xavier pelo telefone******* e dei todos os detalhes, inclusive respondendo a emails com informações visuais, que não respondeu ao email.
Em 08/5 voltei a questionar o vendedor sobre a entrega do produto, e recebi via site Ponto Frio a informação que o produto adquirido não existia em estoque e que a nova data de entrega seria 30/05. Mensagem abaixo:
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Você recebeu uma mensagem da loja FXBIOMETRIA no dia 08/05/******* 17:53, referente ao protocolo número*******5.
Mensagem:
Prezado: Este produto so teremos para entrega imediata, maçaneta lado esquerdo. Com maçaneta lado direito a entrega sera ate 30/05. Temos outros modelos de fechaduras similares com disponibilidade de maçanetas direita ou reversivel. Verifica os modelos NDL-******* e L7000 no site, por favor. Veja se lhe atende, ou tem interesses.
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Em momento algum o vendedor se preocupou em entrar em contato direto informando que não possui o produto, e no contato em 05/05 afirmou que possuía e que estaria configurando a fechadura para estar na posição correta. Hoje verificando no site PontoFrio, o produto ainda está disponível para venda, ou seja, novos clientes serão [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo o estorno da compra realizada!
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Resposta da empresa
09/05/2017 às 10:47
Prezado: Lamentamos não ter o produto, com maçaneta lado direito, apenas esquerdo, para pronta entrega. Para lhe atender, pedimos um prazo de entrega de 20 dias apenas. Entendemos que não posso aguardar o prazo. Pedimos desculpas pelo ocorrido e estaremos a disposição para tirar suas duvidas. Cordialmente, Equipe FX Biometria.
Réplica do consumidor
09/05/2017 às 11:11
No dia 05/05 entrei em contato com o vendedor que afirmou ter a fechadura para entrega. Poderíamos ter evitado toda essa situação se no prazo para entrega a empresa entrasse em contato informando não ter o item. Quando receberei o estorno da compra?
Réplica da empresa
09/05/2017 às 12:13
Prezado: Recomendamos que faça o cancelamento do vosso pedido de compras, no meio de compra utilizado para aquisição do produto. A FX não realiza a transação do pagamento, para sua segurança.
Consideração final do consumidor
22/11/2019 às 21:22
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0