Descaso e não cumprimento do serviço oferecido FX CONSTRUÇÕES
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/01/2024 às 17:54
ID: 181285905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de novembro recebi em minha casa o profissional para fazer o orçamento de pintura e construção de piscina. Recebi os valores no dia 28/11/******* com validade para 15 dias, porém como estava com urgência na pintura fechei em outra empresa e prossegui com interesse em fazer uma piscina e solicitei a responsável pelo comercial a Sra. Carla alguns itens como iluminação e hidromassagem e ela me falou que teria que fazer alguns ajustes.
No dia 30 de novembro cobrei o novo orçamento e ela me falou que eu teria que aguardar, pois enviariam as alterações.
Nos dias 11 e 21 de dezembro mandei novas mensagem para a Sra. Carla e a mesma simplesmente visualizou e não me deu uma resposta.
No dia 02/01/******* após várias insistências eles me responderam e me mandou um orçamento analítico o qual não tinha o serviço a ser feito e o valor do metro quadrado da piscina duplicou de valor. Questionei e a mesma falou que iria enviar o orçamento descritivo.
No dia 08 de janeiro cobrei novamente e ela me passou um descritivo sem valor. 09 de janeiro falei que queria fechar o contrato com os valores do primeiro orçamento e pedi a confecção do contrato. Novamente no dia 16 de janeiro solicitei o contrato e a Sra. Carla falou que estava providenciando e que iria enviar em breve.
Dia 17 de janeiro ela me respondeu que estava recalculando porque o orçamento tinha validade de 15 dias. Informei para ela que iria fechar o contrato no valor do primeiro orçamento uma vez que desde novembro estou solicitando atendimento e tendo o descaso desta profissional.
Dia 24/01 novamente pedi uma justificativa sobre o contrato o qual paguei R$*******,00 reais pela taxa de visita e eles não cumpriram com o trabalho feito.
Foi feito o estorno deste valor para conta no dia 25/01, pois nesta altura do campeonato percebi que eles não iriam realizar o serviço.
É uma absurdo o total descaso da empresa, pois liguei varias vezes para falar com o responsável e a recepcionista negava em me informar o contato.
Um total descaso com o cliente, pois o que pude perceber eles só tem interesse em obras grandes.
Senão fazem pequenas modificações porque não falam logo e ficam fazendo hora com a cara do cliente. Eu que exigi o estorno do dinheiro da taxa de visita e fico pensando nas pessoas que deixam pra lá tal direito.
Não acreditem no que postam nas redes sociais ..
Descaso total da empresa..
Entrarei com um processo por danos morais ..
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 21:14
Prezada Sra. Flávia, boa noite!
Venho por meio desse manifestar sobre sua reclamação.
Cobramos uma taxa de R$ *******,00 referente a visita do profissional a sua residência, valor esse simbólico apenas para cobrir o deslocamento do profissional.
Como a senhora mesmo disse fechou com outro profissional parte da proposta pois teria urgência. Infelizmente não atendendo sua proposta a contento reembolsamos o valor mesmo a senhora assumindo a contratação de outro profissional, realmente não atendemos apenas reparos e pequenos serviços pois o valor não cobre os custos de uma equipe especializada ou seja se torna inviável pelo custo dos nossos profissionais.
Nossa equipe fez a proposta de acordo com vossa solicitação e realmente após o prazo de validade da proposta não garantimos o preço ofertado como é de direito como solicitado no cod. De defesa do consumidor.
Quanto a devolução do valor pago, já foi feita no ato da solicitação, como a senhora mesmo descreve.
Quanto a procurar os seus direitos, estamos a sua disposição para responder aos seus questionamentos.
Quanto as nossas redes sociais, estão todas as obras à disposição para comprovar a veracidade de tudo o que postamos.
Att, Grupo FX Construções.
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 08:02
Bom dia!
Senão fazem pequenas obras porque fizeram a visita em minha residência? Porque no primeiro contato já havia informado o serviço a ser prestado.
Informasse de imediato e não deixasse este tempo correr dando a impressão que iriam fazer a obra, tanto que a Sra. Carla informou que o contrato estava sendo confeccionado.
Enganação total ao cliente.
Réplica da empresa
30/01/2024 às 16:19
Prezada senhora, o escopo inicial poderíamos ter feito mas como decidiu fechar o serviço com outra pessoa perdeu o objeto da proposta, conforme a senhora mesmo mencionou acima.
O contrato sim estava sendo gerado com o escopo total dos serviços e não apenas de uma pequena obra ou reforma.
Não existe nenhuma enganação senhora, apenas não realizamos o pequeno serviço solicitado pela senhora.
Em um mundo onde existe liberalidade de escolhas a senhora fez a escolha de outro profissional e pelos vistos não ficou satisfeita. Infelizmente não podemos ajudar, a opção foi da senhora em fechar com terceiro, ou seja o barato saiu caro
Boa sorte com sua obra!
Continuamos a disposição para responder ao seu processo.
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 16:22
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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