Pedido de relógio errado e falta de resposta da loja
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/07/2025 às 14:37
ID: 223166311
Pedi um relógio pela loja TimeX e quando chegou era outro modelo, bem mais simples. Tentei falar com eles pra resolver, mas não respondem. Quero a troca ou o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2025 às 12:18
Olá, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a entrega de um produto diferente do solicitado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e a importância de receber exatamente o item adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma instituição de pagamentos, responsável apenas pelo processamento financeiro das transações realizadas entre empresas e clientes. Não temos ingerência sobre o envio, qualidade ou troca dos produtos comercializados pelas lojas parceiras.
Ainda assim, para garantir que sua situação seja devidamente solucionada, já encaminhamos o seu relato à equipe responsável pela loja TimeX, solicitando prioridade no atendimento. Reforçamos que o suporte oficial da empresa permanece disponível via WhatsApp e e-mail, canais nos quais poderão dar andamento ao seu pedido de troca ou reembolso.
Seguiremos acompanhando de perto até que a questão seja resolvida. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Suporte For4Payments