Cobrança Indevida e Falta de Suporte Após Pagamento de Assinatura de Ferramentas de IA - FX PRIME LTDA / WOOVI IP LTDA
Resolvido
Petrópolis - RJ
08/06/2026 às 09:59
ID: 250765775
"Realizei o pagamento para a empresa FX PRIME LTDA através da infraestrutura da WOOVI IP LTDA. O serviço e uma assinatura que libera ferramentas de Inteligência artificial, mas os apps fornecidos na plataforma não funciona corretamente, vive sem créditos, fiz o pagamento no dia 22 de maio, dia 26 já tive problemas, entre em contato, mas não obtive resposta, [Editado pelo Reclame Aqui] pedi o estorno, aí no dia 01 eles responderam, pedi o estorno, só que mandaram preencher um tal formulário, para o reembolso, só que eles não deixam a cópia com vc, mais eu tenho a os prints, e estou até hoje sem o meu dinheiro que eles não me devolveram e não responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:38
Prezado(a) membro,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência com a FX Prime não tenha sido a que esperávamos proporcionar. Sabemos que a demora no atendimento gerou frustração, e pedimos desculpas por isso.
Gostaríamos de confirmar que o reembolso integral do valor pago já foi processado com sucesso. O crédito será realizado conforme o prazo padrão da sua operadora de pagamento caso tenha sido via Pix ou boleto, o valor tende a aparecer em até 1 a 3 dias úteis; no cartão de crédito, pode constar na próxima fatura ou na subsequente.
Reconhecemos que o processo poderia ter sido mais ágil e transparente, e estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento e tornar o fluxo de cancelamento mais simples e acessível para todos os nossos membros.
Caso o valor não seja identificado dentro do prazo esperado, entre em contato novamente e daremos todo o suporte necessário para verificar a situação. Desejamos tudo de bom na sua jornada!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0