FX PRIME

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Piracaia - SP

13/08/2026 às 08:26

ID: 256346803

RECLAMAÇÃO FORMAL E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Contratei a plataforma Designer Prime com base nas informações divulgadas em sua publicidade, especialmente nas promessas de acesso rápido ao serviço, facilidade de utilização e garantia de satisfação oferecida aos consumidores.

Entretanto, após a contratação, constatei diversas divergências entre o serviço anunciado e aquele efetivamente disponibilizado.

Inicialmente, verifiquei que a plataforma não oferece, de forma clara, acessível e transparente, uma opção para cancelamento do serviço, apesar de divulgar uma garantia de satisfação. Informações relativas ao cancelamento, ao reembolso e ao exercício dos direitos do consumidor deveriam estar facilmente disponíveis na área do cliente.

Além disso, a publicidade transmite a impressão de que o acesso ao conteúdo seria imediato e totalmente on-line. Contudo, após a compra, fui informada de que seria necessário instalar um aplicativo de grande porte no computador para utilizar o serviço. Durante a instalação e a utilização, o programa apresentou dificuldades técnicas, falhas de funcionamento, ferramentas que não carregavam adequadamente e problemas que comprometeram o desempenho do equipamento. Essa experiência foi significativamente diferente daquela apresentada no momento da contratação.

Também fiquei insatisfeita com a qualidade do conteúdo disponibilizado. Em especial, os vídeos e demais materiais oferecidos apresentam qualidade consideravelmente inferior à expectativa criada pela publicidade da empresa.

Diante desses problemas, procurei exercer meu direito de cancelamento e solicitei o reembolso integral dos valores pagos. No entanto, não encontrei na plataforma um canal eficiente para realizar esse procedimento. As opções disponíveis direcionavam-me repetidamente para páginas de oferta e aquisição do produto, sem apresentar uma solução efetiva para o cancelamento.

Além disso, realizei diversas tentativas de contato por e-mail dentro do período inicial da contratação, mas não obtive qualquer resposta da empresa. A ausência de retorno do suporte impossibilitou a resolução do problema em tempo hábil e fez com que o prazo da garantia divulgada pela própria empresa transcorresse sem que minha solicitação fosse devidamente analisada.

Diante do exposto, entendo que houve falha na prestação do serviço, ausência de suporte adequado ao consumidor, falta de transparência nas informações fornecidas e criação de obstáculos indevidos ao exercício do direito de cancelamento e restituição dos valores pagos.

Por esses motivos, solicito:

o cancelamento imediato da contratação;
o reembolso integral do valor pago;
a confirmação, por escrito, do cancelamento e da inexistência de novas cobranças;
o envio de uma resposta formal a esta reclamação, com a indicação das providências adotadas.
Solicito, ainda, que os órgãos competentes analisem a conduta da empresa, especialmente quanto à clareza das informações prestadas aos consumidores, à divulgação da garantia oferecida e à disponibilização de mecanismos adequados para atendimento, cancelamento e resolução das demandas dos clientes.

Aguardo a solução do caso e a restituição integral dos valores pagos.