Plataforma lenta e não confiável, com dificuldades no cancelamento e estorno, e suporte inexistente.
Respondida
Petrópolis - RJ
18/03/2026 às 11:02
ID: 243614383
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a plataforma, que apresenta desempenho extremamente ruim, sendo lenta e nada confiável. Além disso, levanta sérias dúvidas sobre a integridade das contas utilizadas, o que compromete ainda mais a credibilidade do serviço.
O suporte é praticamente inexistente. Em minha única tentativa de contato, recebi um atendimento superficial e de baixa qualidade, sem qualquer esforço real para solucionar meu problema.
No momento da compra, fui claramente informado de que teria o direito de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento). No entanto, mesmo estando dentro do prazo (6 dias corridos), não existe qualquer opção disponível na plataforma para cancelamento ou solicitação de estorno.
Essa prática é abusiva e fere diretamente o CDC, uma vez que dificulta e praticamente impede o exercício de um direito básico do consumidor.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pela falta de transparência quanto pela ausência de suporte e solução. Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno rápido e solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:55
Prezado(a) membro,
Agradecemos pelo contato e, primeiramente, gostaríamos de confirmar que o seu reembolso foi processado com sucesso. O valor integral será creditado conforme o prazo padrão da sua operadora de pagamento.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Analisamos o seu caso com atenção e entendemos que os problemas relatados lentidão e instabilidade parecem ter ocorrido de forma isolada, já que nossa base de centenas de usuários ativos não está registrando ocorrências semelhantes às descritas por você. Ainda assim, levamos cada relato a sério, pois ele nos ajuda a identificar possíveis pontos de melhoria.
Aproveitamos para compartilhar uma novidade: acabamos de lançar o MultiPrime V6 nossa versão mais recente, desenvolvida com foco em leveza, velocidade e estabilidade máxima, eliminando os gargalos das versões anteriores.
Caso tenha interesse em conhecer o MultiPrime V6, entre em contato com nosso suporte e nossa equipe ficará feliz em liberar um cupom de desconto especial exclusivo para você.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.