FX PRIME

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Siderópolis - SC

10/06/2026 às 15:21

ID: 251038243

**RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO**

Contratei a plataforma Designer Prime com base nas informações divulgadas em sua publicidade, especialmente pela promessa de acesso rápido ao serviço, facilidade de utilização e garantia de satisfação oferecida aos consumidores.

Entretanto, após a contratação, constatei diversas situações que demonstram divergência entre o serviço anunciado e o efetivamente disponibilizado.

Inicialmente, verifiquei que a plataforma não oferece de forma clara, acessível e transparente uma opção para cancelamento do serviço, apesar de divulgar garantia de satisfação. Entendo que informações relacionadas ao cancelamento e ao exercício dos direitos do consumidor deveriam estar facilmente disponíveis dentro da área do cliente.

Além disso, a publicidade induz o consumidor a acreditar que o acesso ao conteúdo é imediato e totalmente online. Contudo, após a compra, fui informada da necessidade de instalar um aplicativo de grande porte em meu computador para utilização do serviço. Durante a instalação e utilização, o programa apresentou dificuldades técnicas, falhas de funcionamento, ferramentas que não carregavam adequadamente e problemas que comprometeram o desempenho do equipamento, tornando a experiência muito diferente daquela apresentada no momento da contratação.

Também fiquei insatisfeita com a qualidade do conteúdo disponibilizado. Em especial, os vídeos e materiais oferecidos apresentam padrão significativamente inferior à expectativa criada pela publicidade da empresa.

Diante dessas situações, procurei exercer meu direito de cancelamento e solicitei o reembolso dos valores pagos. No entanto, não encontrei dentro da plataforma um canal eficiente para realizar esse procedimento. As opções disponíveis me direcionavam repetidamente para páginas de oferta e compra do produto, sem apresentar uma solução efetiva para cancelamento.

Além disso, realizei diversas tentativas de contato por e-mail dentro do período inicial da contratação, sem obter qualquer resposta da empresa. A ausência de retorno por parte do suporte impossibilitou a resolução do problema e fez com que o prazo de garantia divulgado pela empresa transcorresse sem que minha solicitação fosse analisada.

Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, ausência de suporte adequado ao consumidor, falta de transparência nas informações fornecidas e criação de obstáculos indevidos ao exercício do direito de cancelamento e restituição dos valores pagos.

Por esses motivos, solicito o cancelamento imediato da contratação e o reembolso integral do valor desembolsado.

Solicito ainda que os órgãos competentes analisem a conduta da empresa, especialmente quanto à clareza das informações prestadas aos consumidores, à divulgação da garantia oferecida e à disponibilização de mecanismos adequados para atendimento, cancelamento e resolução de demandas dos clientes.