Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida dentro do prazo legal de 7 dias
Resolvido
Palmares - PE
08/10/2025 às 12:42
ID: 228834147
Fizemos uma assinatura no dia 30, o serviço não correspondia ao que procurávamos e com base nisso decidimos cancelar a assinatura e pedir o reembolso antes dos 7 Dias do direito ao arrependimento (Amparado pelo CDC), com base nisso enviamos uma mensagem nos dias 3-4, nós responderam na segunda-feira 06/10 pedindo para preencher o formulário de cancelamento e reembolso, preenchemos duas vezes, e nos deram informações de que aguardassemos 7 dias para atenderem ao formulário, sendo que o cancelamento já deveria ter sido efetuado no mesmo dia ou no máximo até 1 dia útil, diante da situação voltamos a entrar em contato hoje 08/10 pedindo informações sobre o estorno e cancelamento, pediram para olhar o extrato(Que não foi cancelado o valor ainda na fatura) e ao indagar se de fato foi feito o cancelamento nos informaram que não sabiam dar a informação pois essa informação só poderia ser repassada pelo time do financeiro (Que não tem nenhum contato ou forma de entrarmos em contato com esse "time"). Diante de todo o transtorno, peço providências.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 07:50
Prezado(a) membro,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação não foi tratada com a agilidade que você merecia.
Para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento imediato ao seu pedido de cancelamento e reembolso, precisamos que você entre em contato diretamente pelo nosso chat oficial de suporte, pois não foi possível identificar sua conta com os dados disponíveis neste ticket.
No chat, tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o atendimento:
E-mail utilizado na assinatura
CPF ou CNPJ cadastrado
Comprovante ou número do pedido de compra
Print ou registro das solicitações enviadas nos dias 3 e 4
Acesse agora pelo link:
designerprime.com.br
Assim que nos enviar essas informações, nosso time irá verificar sua solicitação com prioridade e garantir que o seu direito de arrependimento, previsto no CDC, seja devidamente respeitado.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 11:00
No contexto geral foi uma experiência negativa com o que fora apresentado, eu particularmente achei que o uso do produto não me agradou, então isso acaba que me frustrou quanto a promessa feita, o atendimento e feedback para cancelamento também não é dos melhores, fiquei sem retorno por dias (Inclusive chegando a passar dos 7 de arrependimento) sem respostas, então eles precisam melhorar muita coisa. No entanto resumindo minha situação: Eles resolveram, e é isso que importa no final de tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6