vender uma coisa e não cumprir é [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Diadema - SP
17/08/2022 às 15:45
ID: 148668947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/01/******* vi um anuncio na canal band referente a soluções da CNH.
onde entrei em contato, e falei com a atendente Gislaine e passei o meu caso, onde a mesma me garantiu que o meu caso tinha solução e que o prazo era de 120dias. No dia 12/08 após quase 7 meses, a atendente Thalia, ligou e disse que tinha saido a sentença do Juiz, que eu tinha que procurar uma auto escola para fazer o processo dos exames e uma aula de cada categoria. Marquei no ciretran e chegando lá para minha surpresa não tinha nada no qual foi me prometido. Enfim cai em uma VENDA ENGANOSA. ao ligar para falar com a Tal Supervisora DANIELE, a mesma disse que eu avia perdido o processo. E que é assim mesmo uma hora agente ganha e outra hora agente perde. Falei que eles venderam algo e não cumpriram e que pelo código de defesa do consumidor art 35. eu queria meu dinheiro de volta. E ela disse que não teria a devolução de valor nenhum! Gente enganhar pessoas é [Editado pelo Reclame Aqui] é essa empresa tem que pagar por isso. Coloca pessoas inexperientes em vendas sem estudar os casos das pessoas para saber se o caso tem solução ou não, apenas para pegar o dinheiro.
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art. 35.
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Resposta da empresa
23/08/2022 às 10:48
Sr. Guilherme,
Pedimos desculpas e queremos poder solucionar suas dúvidas e insatisfações. A empresa preza por um bom relacionamento entre ambas as partes e desejamos uma boa experiência para todos os nossos clientes.
Temos uma equipe preparada para fazer sempre o melhor por todos nossos clientes, são mais de ******* processos ao qual cuidamos pessoalmente de cada um como fosse nosso mesmo e ficamos triste por você ter esta experiência da nossa empresa.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Sr. Guilherme gostaríamos de informa-lo que a empresa entrou com recursos referente ao seu processo de CNH, onde por ordem maior o processo foi cumprido e julgado, deferindo assim a finalização do processo, com o pedido de reabilitação do condutor.
Em relação à sua manifestação aberta, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise. Por isso agradecemos a sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, peço que entre em contato por nosso telefone:******* de segunda à sexta 9h às 17h para maiores esclarecimentos.
Estamos à disposição,
Réplica do consumidor
23/08/2022 às 17:50
Gente, o problema é que vcs tratam o cliente como se fosse um número! Não estudaram primeiro o caso antes de fechar a VENDA. após procurar alguns conhecimentos todo mundo diz que realmente essa causa era impossível de ganhar e mesmo assim vocês pegaram o processo mesmo sabendo que o final seria negativo! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês. Uma venda enganosa onde o intuito é apenas ganhar dinheiro do cliente!